お客様の感想文
「本当は、だれにも河合さんのコンサルティングのことは教えたくないのです。」
愛知県 たなか歯科クリニック
院長 田中伸尚 先生（開業１０年目）
とても悔しかったです。コンサルティングを頼んだ時。
なぜなら自分の中ではコンサルティングを受けることは院長としてマーケティングやマネジメントに失敗していると認めることでしたから。
「半年間だけお願いします。」私は実践会にこのような条件でコンサルティングを依頼しました。当時医院はそれなりに成長していたのですが、自分の中では満足いくレベルではなかったのです。
「目標値に到達できないのは、何がいけないのだろう」
「どうしたらスタッフの気持ちを一つにまとめることができるのだろう」
「この殺伐とした雰囲気は何なんだ」
「些細なミスが多すぎる」
不満が自分の頭の中を満たし、イライラが頂点に達していました。こんな時、実践会のHPを見ました。金メダリストなど一流のスポーツ選手は、一流のコーチをつけていることが書いてありました。
「コンサルティングを頼もうかな・・・」
「でも、費用が高すぎる！！助手一人分雇用するようなものだぞ」
自分の中で葛藤した結果、出した結論が、「半年間だけお願いします」でした。この消極的でしたが思い切った決断が、１年後に大きな成果となることは夢にも思いませんでした。
コンサルティングを依頼したのは、スタッフには内緒でした。初めて河合さんが医院に登場したとき、スタッフはびっくりしていました。「なんで経営塾の河合さんがいるの？？」って感じで。私自身、どんなことを提案して頂けるのか、期待でいっぱいでした。経営塾のベーシックコースのようにいっぱい宿題が出るのではないかと思っていたのですが、それもほとんどなし。いったい何するんだろう。3ヶ月たっても具体的な提案はなし。不安でした。
しかしこの時、河合さんは根気強く私とスタッフにヒアリングを続けていました。そして、あるスタッフと私とのコミュニケーション不足により、重大な問題が生じていたことが河合さんから指摘されました。これが私のフラストレーションの原因でした。
この問題を解決するためには、かなりの院内の混乱が予想されました。しかし、私には相談する河合さんがいます。いったい何通のメールを送った事でしょう。いろんなことが次々と起こりましたが、それはすべて「想定内」。落ち着いて対処することができました。
河合さんにコンサルティングを依頼しておよそ８ヶ月後、みごと問題は解決され、医院はソフトランディングに成功。どれだけホッとしたことか。
最初に依頼した「半年間」では、さすがの河合さんもこの問題を解決することはできませんでしたが、すでに河合さんは私の医院の重要なスタッフの一人となっていました。院長の私だけでなく、スタッフの心の支えになっています。もちろんコンサルティングは延長です。
ホッとしたのもつかの間、河合さんは私に「次の目標はなんですか？」と聞いてきました。突然の質問で慌てましたが、
「もうこのような問題をおこさないように育成のカリキュラムを作りたい」
「人事評価を取り入れたい」
「医院をもうすこし大きくして、スタッフを楽にしてあげたい」
自然に「次の目標」が言葉になっていました。その時「ハッ」と、気づいたんです。医院が次のステージに上がったことが！！
コンサルティングを受け、月商は１年間で少なくとも６割から７割はアップしています。数値的な目標値は半年で軽く突破しました。数値的なことよりも、医院や自分がさらに大きな目標を持ち前進していることに驚きと、幸せを感じています。
本当は、だれにも河合さんのコンサルティングのことは教えたくないのです。
でも、私たちたなか歯科クリニックは河合さんのことが大好きだから、この文書を書きました。
とても感謝しています。そしてこれからもよろしくお願いいたします。
「今ではすっかり河合さんのファンです。」
愛知県 たなか歯科クリニック
チーフ・受付、TC ヴィヴェロス小百合 様
河合良一様。いつも、大変お世話になっております。河合さんがコンサルに入ってからの大きな変化と言えば、不安定だった医院の状態が安定していったこと、目指すものが確立していったことです。
コンサルを始めた当初から、河合さんへ深い信頼感を抱いていた訳ではありません。嫌悪感は全くありませんでしたが、ほとんど業務的な感覚でした。
そんな私も、今ではすっかり河合さんのファンです。スタッフも同じです。「明日、河合さん来る日だよね。」コンサル前日はスタッフみんなが河合さんに会えるのを楽しみにしています。
「河合さんと約束したこと頑張らないと。」、「河合さんに褒めてもらって嬉しかった。」コンサル後はスタッフのやる気が垣間見えます。みんなキラキラしています。
私は、チーフとしてスタッフのやる気を引き出したいと常に思っておりましたが、うまくいかない時期が続いていました。
そんな時、簡単にスタッフのやる気を引き出す河合さんを羨ましく思ったこともありました（笑）。でも、河合さんだからできることなのだと思います。
河合さんは、仕事ができるのはもちろんですが人としても尊敬できます。人の話を聞いて大きく頷く姿、人のいい所を探してそれを相手に伝える姿、いつお会いしても落ち着いている物腰、質問に対し毎回的確で迅速に回答して下さる姿、河合さんから発信される言葉だけではなく行動からも多くを学ばせて頂いております。
目標とする人物がいなかった私は、河合さんをモデリングするようになりました。全てとはいきませんが、まずは河合さんの行動を真似て少しでも河合さんのように「会社のため、顧客のため、自分のため」という思いを実現できる人間になりたいと思います。
いつの間にか、河合さんへ絶大な信頼感を抱いていました。ＴＣの勉強を始めて、患者様との接触頻度が信頼関係を作りだすことを学びました。その時にふと、河合さんが私たちに接し続けてくれた姿をＴＣの自分に置き換えれば、患者様とも信頼関係が築けるのではないかと思い行動し始めました。
ＴＣとしてカウンセリング時に院長やＤＨのティーアップが重要だと教えていただいた際には、社長や同僚をさりげなくティーアップする河合さんの姿がそのままお手本でした。また、その際には一社員としてのあるべき姿を痛感いたしました。
「河合さんに言われたら敵わない。」というよりも「河合さんがいうことなら、間違いないな。」と思わせてくれる行動を常に見せて下さるので、何でも素直に受け入れることができます。
医院の成長はもちろんですが、私自身河合さんからの学びにより成長させていただいています。「河合さんに出会えて良かった、まだまだ河合さんから多くを学びたい。」と思っております。河合さん、今後ともご指導宜しくお願いいたします。
「カウンセリング時の心構えに大きな変化をもたらしました。」
愛知県 たなか歯科クリニック
勤務医 満田誠 先生 ※院内開催のＴＣセミナーの感想
河合さん、TCセミナーの開催、有難うございました！医院全員で参加でき、成果が出せた事がとても嬉しいです。
私は歯科医師という立場上、この3ヵ月のセミナー期間中に初診・セカンド・補綴カウンセリングを実践する機会が少なくはありましたが、ここで学んだことは患者様への説明や対応に役立ち、そして私自身のカウンセリング時の心構えに大きな変化をもたらしました。
歯科医師がカウンセリング技術を身に着ける事により、患者様の心からの声を聞きとる事ができ、より患者様に近づけるDrとなる事ができたと思います。そして同じ技術を学んだスタッフとともに仕事ができるのはとても心強くあります。
この様な機会を私たちに与えてくださった河合さんと我が医院の院長に深く感謝いたします。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
「ＴＣの極意を教えて下さってありがとうございます！」
愛知県 たなか歯科クリニック
歯科助手・TC 二村友美 樣 ※院内開催のＴＣセミナーの感想
医院全員で今回ＴＣセミナーに参加すると院長から聞いたとき、びっくりしました。本来なら、大きな会場で、しかも大人数で行われているものが、（言い方が悪いですが）当院の少ない人数で行うなんて！と驚きが大きかったです。そして、喜びもありました。少ない人数でもＴＣセミナーを行ってくださって本当にありがとうございます。そして、河合さんにお願いして下さった院長とチーフに感謝します。
今回、ＴＣセミナーに参加する前は、医院の中でもＴＣに対する考えはかなりの差があり、それを常に感じていました。それはＤｒやＤＨの立場や患者様とのかかわりの違いでもあるとは思いますが、それを抜きにしてもカウンセリングは軽く考えられていたと思います。やらなくちゃいけないのは分かっているけど、なぜそれが必要なのかを理解しているスタッフは少なかったと思います。
それを私は、他のスタッフに上手く伝えられませんでした。どうやって伝えていいかもわかりませんでした。それを今回医院全員がセミナーを受けることで、同じ体験ができ、実際に全員がカウンセリングすることで同じ悩みを共有することができました。
私自身、今までカウンセリングを行ってきて、何がよくて何が失敗なのか、はっきり分からないことが多かったのです。患者様の何を引き出せばいいのかをいつも悩んでいました。
それが今回のセミナーで考え方や、言葉にどんな意味が込められているかを細かく教えていただき、新たな気づきがたくさんありました。慣れてくると忘れたり、見落としたりする部分を再確認することもできて、とても大きな学びになりました。
セミナーで学んだ基本を忠実に行ったことで成果は確実に目にみえる形ででてきました。実践することがこんなにすぐに結果に表れるんだと楽しくなりました。それがさらに嬉しくて、私自身のやる気にもつながりました。
今回、たくさんの時間を使って私たちにＴＣの極意を教えて下さって本当にありがとうございます。私はこれを今回限りではなく、常に行える医院でありたいと思います。そのためにも、継続していく流れを作りたいとおもいます。今回の学びをさらに深めて、もっと吸収していきます。河合さん、本当にありがとうございます！！
「以前よりも自分のことを好きになれるようになりました。」
愛知県 たなか歯科クリニック
歯科衛生士 福田 有花 様
河合さん、コンサルティング・そしてＴＣセミナーではお世話になりました。私は河合さんのおかげで以前よりも自分のことを好きになれるようになりました。
今まで「自分は何でこんなに出来ないんだろう。」と悩んでいる私に、「もうちょっと自分を褒めてあげたらどうですか？」と河合さんは言ってくれました。その言葉は、自分の失敗や出来なかったことに目を向けている私から、自分の良かった部分を認めてあげる自分へ変えてくれました。毎日少しでも良かったこと・出来たことを探してみると私ってこんなにも出来たことがあったんだと気づくことが出来ました。これは私にとって大きな自信へと変わりました。
そしてＴＣセミナーでは、今までカウンセリングをする人は特定の人だけでしたが、医院全員でＴＣセミナーを受けることによって、皆がカウンセリングへの知識を共有できカウンセリングの大切さを実感できたので、今までカウンセリングが定着していなかった医院ですが、全員がカウンセリングの時間を作ろうと協力し行動出来ました。
補綴カウンセリングについては、私は今まで患者様に高い物を勧めているという感覚があり苦手だったのですが、ＴＣセミナーを受けてからは患者様に良い物の情報提供をしているという気持ちに変わり補綴カウンセリングが好きになりました。
これも河合さんのお話を聞かなければ、本当に患者様の生涯の健康にとって良い選択をして頂くお手伝いが出来なかったと思います。本当にありがとうございました。これからも河合さんが教えて下さったことを忘れず、患者様のサポートをしていきます。
「スタッフのキラキラ度が増しました。」
愛知県 たなか歯科クリニック
受付 千原美鈴さん ※院内開催のＴＣセミナーの感想
医院全体でTCセミナーを受講できる素晴らしい機会をいただき、本当にありがとうございました。TCセミナーでは学びと実践を繰り返し、回を重ねるごとにスタッフのキラキラ度が増しました。
そんな先輩方を目の当たりにして私も更に感化されました。私は歯科の知識も経験も無く『できるかどうかわからないけど、とにかくやってみる』という、ほぼ初心者の立場でTCセミナーに参加しましたが、課題等を通して知識が増え、TCの役割を理解し、地域を知り、患者様をより理解し、医院や院長の考えを知ることが出来ました。
積極的に患者様に歩み寄ることができたのもTCセミナーへの参加がきっかけとなりました。また『聴く力』と『伝える力』をたくさん教えていただきました。学んだことは、とにかく実践してみる。その繰り返しで『できること』がどんどん増えました。私と同じように、新人の方もいらっしゃると思いますが、皆さまにも多くの気づきと学びを増やしていただきたいと思います。本当にありがとうございました!!!
「最初に持っていた不安は今では全然無くなっています。」
三重県 峰歯科・矯正歯科クリニック
副院長 峰啓介 先生
私は歯科医師の3代目として、峰歯科医院に帰ってきたのは5年前のことでした。歯科医師として、臨床が一番重要だと思っていましたし、臨床の技術には力を入れてきたつもりです。しかし、実際歯科医院を運営していくに当たり、経営の大切さを感じるようになってきました。
自分の中では割と経営にはセンスがあると思っていたので、なんとか自力で勉強して、自分なりに運営していました。それでもある程度は売り上げを伸ばすことができました。しかし、3年たった時に自分一人だけで考えて、経営をすることに限界を感じるようになりました。
そんな折、以前地域一番さんで矯正専門医院のDVDを購入しており、そのフォローとして河合さんから電話をいただきました。そして、良かったら無料経営相談があるのだけれどもどうですか？という申し出がありました。私自身、経営コンサルを相当意識していた時期でもありましたので、その来た人が信頼おけそうな人ならば、コンサルをお願いしようと考えておりました。
後日当院に河合さんが来てくれました。その際いろいろな経営診断をしてくれたと思います。しかし、私としては来た人が信用に足る人かどうかを観察していましたので、どのようなアドバイスを受けたかはあまり覚えていません。ただ、その時にコンサルをお願いしようと決心しました。
コンサルを導入するかどうかを躊躇していたのは、コンサルの料金のことでした。もしコンサルをお願いして売り上げが上がらなかったら、どうしようかと思っていました。料金もそれほど安くないですし、正直当院の売り上げでそのコンサル料が賄えるかどうかが不安でした。
私が実家の経営に携わってから、2年間は順調に売り上げが伸びていました。しかし、3年目に足踏みします。その3年目の最後の方から河合さんにコンサルをお願いすることにしました。4年目の年から早速効果が出始めました。売り上げだけでも、4年目5年目と確実に伸びていきました。念願だった矯正患者様も、5年目となって徐々に相談から増え始めています。
最初に持っていた不安は今では全然無くなっています。
売り上げというのは、患者様満足度を測る上での一つのバロメーターだと思います。実際我々が目指しているものは、売り上げを伸ばすことではなく、患者様の満足度をアップすることです。患者様の満足度を上げるのは、もちろんまずは歯科の技術です。ただ、歯科の技術が高いのは歯科医師として当然のことですし、どこの歯科医院も高い技術で治療されていることだと思います。それは、当然のこととして、さらにサービスや対応で満足度を上げないといけません。そのためには、スタッフのレベルをアップし、歯科医院全体に患者様満足の雰囲気づくりをする必要があります。
もともと、コンサルが入る前から、スタッフが楽しく働ける歯科医院を目指していたので、全員の仲は良かったのですが、若干仲良しクラブでもありました。ただ、その仲の良さが功を奏してか、コンサルを開始した当初から、個人面談中に誰かが泣いてしまうとか、誰かが退職してしまうとかの大きな問題は起きませんでした。最初から、チームワークは抜群だったと思います。
さらにコンサルを入れることにより、仲がいいだけでなく、スタッフ個人個人が歯科医院のことを考えられるようになり、また社会人としての心構えから、自分自身を磨くようなことまでできるようになりました。そうすると、今まで私一人でやっていたような仕事が、チーム単位でできるようになり、今までに比べ、飛躍的に仕事ができるようになったと感じています。
何事もチャレンジしないことには始まりません。自分自身が変わることが一番重要なのですが、素直さを持っているのであれば、コンサルを入れることによって成績がアップすることは間違いないと思います。結局、私一人で経営しているときに足りなかったのは、成功のノウハウだったんです。成功のノウハウさえあれば、厳しいと言われる歯科業界ですが、必ず成功すること間違いなしです。私はノウハウを素直に実践してきただけです。素直さを持って、明るい歯科医院を創っていってください。
「私の目線に合ったアドバイスをたくさん頂きました。」
三重県 峰歯科・矯正歯科クリニック副主任・歯科助手・TC 杉本 鈴穂 様
「コンサルの人に来ていただくことになった」と聞いたときは、どのようなことをするのか、何が始まるのか、全く想像がつかなく、不安と期待とがありました。コンサルティング導入前の医院は、目標を設定することなく、ただ毎日の診療をこなすことを重視した、現状維持の状態でした。
しかし、河合さんに来ていただくようになってから、毎月の目標や、年間目標を設定するようになり、現状維持ではなく、上を目指し日々進化していく歯科医院になったと思います。
私は当初、すごくネガティブな性格でなんでもマイナスにとらえてしまう癖がありました。しかし、コンサルに来ていただく度に「プラス発想を！」と言われ続け、どうしようも無いと諦めていたマイナス思考も、徐々にプラス思考へ導かれていきました。仕事の面においてだけでは無く、プライベートにおいてもプラスになりました。
また、カウンセリング、TCの導入の時には、不安がいっぱいで自信の無い、頼りない私に、「とりあえずやってみよう」「数をこなす事が大切」「少しずつでいいから」と私の目線に合ったアドバイスをたくさん頂きました。
なんでも相談できて、すぐ解決してくれる河合さんに、時に甘え過ぎた事もあったかもしれません。何もできない所から、今TCとして、医院の中での役割を楽しめるまでに成長できたのも河合さんの指導があったからです。
峰歯科医院の持ち味であるチームワークの良さを最大限に発揮できているのも、いち早くそこに気付いてくださり、伸ばしてくださったお陰だと思います。
プロジェクトの導入では、責任を持って取り組む事はもちろんですが、それよりも、控えめな性格のスタッフでも、得意な分野を思う存分発揮できる場ができた事が大きかったと思います。
新しいチャレンジをする事を恐れず、つまずいた時はまた河合さんにアドバイスを頂いて、これからも医院と共に成長していきたいと思います。
河合さんいつもありがとうございます！
「本当に感謝の気持ちでいっぱいです。」
三重県 峰歯科・矯正歯科クリニック
歯科衛生士 難波 孝子 様
河合さんが最初に当院に来られた時には、一体この人はうちに入って何をしていくのだろうと不安と疑問でいっぱいだったのを覚えています。当初はコンサルという意味もあいまいな状態でした。
ろうかと疑問でした。やはり最初は何かよく分からないものに対して反発意識もあり、これから何かが変わっていくという事に抵抗を感じました。このままじゃ何がいけないのか、このままでも何の問題もないじゃないかと悶々としていました。
しかし、河合さんとの面談やミーティングの中で少しずつ今の医院のおかれている状況、経営について、仕事感についてなど今まで考えもしなかった、学ぶ事もなかった事に触れる事で少しずつ自分のおかれている状況、そして今までの自分の仕事に対する在り方などを強く意識する事ができるようになってきました。
そして先生の医院に対する思い、スタッフに対する思いなどを実際に聞く事ができた事でより医院全体に一体感が生まれたような気がします。先生、スタッフが一丸となって同じ目標を持ち、理想の医院を目指す事で今まで以上にチームワーク力がついたのではないかと思います。
私自身、河合さんからの提案で院内イベントのプロジェクトを任せてもらう事ができ、最初は自分に務まるのかと不安でしたが、河合さんや周りのスタッフの支えで２０１０年は院内の毎月イベントの達成、年に２回の院外でのビックイベントの開催が実現しました。私一人だけでは成し遂げられませんでした。支えてくれたスタッフや河合さんには本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
そして、このプロジェクトを任せてもらえた事でより自分自身に自信がもて、こんな私でも医院に貢献する事ができている、そしてイベントを通じてたくさんの子供たちの笑顔に触れる事ができ本当にやってきて良かったと心から思います。
スタッフ一人一人がイキイキと働ける、スタッフ一人一人の可能性をもっと伸ばしていきたいと考えてくださっている先生や同じ気持ちを持ったスタッフと働けているこの職場に自分自身本当に幸せに思います。そのきっかけを作ってくださった河合さんには本当に感謝しています。
これからも末長くお願い致します。ありがとうございました。
「いなくてはならない存在、まさに峰歯科スタッフの一人です。」
三重県 峰歯科・矯正歯科クリニック
歯科衛生士 奥田 江美 様
河合さんとの出会いから早二年が過ぎました。今振り返ると、河合さんが峰歯科に来てくださってから医院の変化はもちろんのこと、私自身の成長に大きくつながったのではないかと思います。
初めて、お会いした時、コンサルティングという職業の理解もあまりできていなかった私は、疑問ばかりを感じていました。「河合さんてどんな方なんやろ？一体どんなことをしてくれるんやろう？」色々疑問に思うことがありました。
しかし初めての面談で河合さんとお話しをすると、自然と心が打ち解けていったことを覚えています。
何か思うことはあるのか。5年後はどうなっていたいかなど質問を受けた時、今までない質問を受け、答えたものの、本当に深くは考えていなかったことに気づかされました。私は歯科衛生士になった自分に満足し、楽しく働くことのできる峰歯科医院にいる現状に満足していたのです。
それから私たちは河合さんに仕事をする意味、目標を持つことの大切さ、知ってそうでしらなかった目標の立て方など数多くのことを学びました。
その中で読書感想文の課題がありました。私は、本をあまり読むことに慣れていなくて、最初はあまり積極的にはなれませんでした。書店へ行っても、ファッション雑誌や、旅行雑誌など自分の興味のあるものにしか行きませんでした。
しかし、この読書感想文の課題を与えられることにより、本から学ぶことは大きなものということに気づきました。人との出会いにより学ぶことも大きな成長へとつながるのはもちろんのこと、本からの学びもあることにきづいたのです。
今では感想文のためだけに読むのでなく、積極的に読むようになってきました。そのこともあり、今では以前より勤勉さを大切にするようになりました。読書をすること、スキルをアップのためにセミナーにいくこと、全てにおいて現状に満足するのでなく、上を目指すという気持ちがうまれました。これは峰歯科スタッフ全員が持っているものだと思います。
まだまだこれから成長し続ける峰歯科にとって、河合さんはいなくてはならない存在、まさに峰歯科スタッフの一人です。私たちの成長をここまで導いてくださった河合さんとともに、これからも更に成長し続けていきたいです。
「すごくモチベーションが上がります。」
三重県 峰歯科・矯正歯科クリニック
歯科衛生士 樋口絢子 様
私は、入社した時からすでに河合さんがコンサルに来ていただいたので、院内の変化はそれほどわかりません。コンサルって何なんだろうというような状態でした。
しかし今となっては入社当初から悩みや不安なことを聞いて頂いたり、なりたい自分や目標を考えることができたり、院内の今までのことや現状を聞かせてくださってすごく自分自身、医院に溶け込みやすかったので本当に良かったなと思っております。
河合さんに色々なことを相談させて頂くと、すべてプラスなお返事をくださいます。どれも説得力のある言葉で、河合さんが来てくださったら悩みがとんでいきます。すごく親身になって話を聞いてくださるのでとても話しやすい方です。毎月河合さんが来てくださるとすごくモチベーションが上がります。
私は河合さんのおかげで今こうして楽しく働けているのだと思っております。これからもお世話になりたいと思います。
「河合さんのフォローがあればなんでも乗り越えていけると思える」
三重県 峰歯科・矯正歯科クリニック
受付 村田 恵子 様
私は人見知りです。なので河合さんに初めてお会いし、面談をした日・・・困らせたと思います。
人見知りというのはまず、警戒心がすごく大きいので、初対面の人と二人で面談・・・。質問されても答えづらく、しかも"コンサルタント"という職業にもなんの根拠もなく不信感を持っていましたので、顔は笑っているけれど、心理を読まれているようでなんとなく怖かったのを覚えています。
失礼ながら、「その笑顔がうさんくさい(笑)」と言っていました。けれど河合さんはその気持ちを読み取り、いつも笑いながら私のペースに合わせるようにやさしく接して下さいました。次第に私は心を開き始めました。
面談に慣れ始めた頃、目標設定や読書感想文など課題が出るようになりました。はじめた頃は、きちんとした目標を立てたこともない私にとっては難しく、内心"河合さんよ、何を言い出すのか！？"と思いつつも、仕事だからしなければならない。しかし、何をどんなふうに書けば良いのかまったくわからず、困っていました。
そこでも河合さんは厳しいことは言わず、いつも目標を一緒に考えてくれて、そして私の伸ばすべき所を上手く目標に入れて成長するように考えて下さいました。１カ月に１回の面談ですが、"河合さんは個々の良い点をきちんと見てくれて成長できるように考えてくれている"ということに気づき、徐々に信頼するようになりました。
今では目標や感想文、河合さんに頼らなくても書けるようになりました。これだけでも私にとっては成長したことです。「河合さんのおかげ」と心から思っています。
あれから２年・・・目標だけでなく日々たくさんの課題が出ます。はっきりいってやりたくないこともあります。面倒くさいし嫌だなと思うこともあります。だから私は嫌そうな顔をします。けれど、いつも河合さんは私のレベルやペースに合わせた温厚なアドバイスをしてくれて、無理のない様にやんわりと接してくれています。そして、どんなことでも「やってみましょうよ」といつも背中を押してくれています。
私はその一言で毎回重い腰が上がり、河合さんがそう言うならやってみようかなと思い、実行してみます。そのおかげもあって、私自身いろんな面で成長することができました。
今後も自分自身にとっての課題は次々に出てくると思いますが、河合さんのフォローがあればなんでも乗り越えていけると思えるほど、安心感、信頼感を持つようになりました。私だけでなく先生を含め、スタッフ全員がそう思っているからこそ、医院全体の成長があると思います。
また、１時間のセミナーでは、仕事感・自身・医院の成長のためにたくさんのことを教えて下さいます。自身の体験をふまえたわかりやすい内容で話して下さり、いつも学びを得ることができます。その学びを医院全体で共有しているため、常に向上心を持ち、医院の成長に繋がっていると思います。
「１つのチームとして成長させて頂きました。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院 （訪問１年時の感想文）
院長 吉田裕幸 先生（開業１０年目）
コンサルティングを依頼する前は、ほどよく患者様が来院してくれて、ほどよく知名度が合って、ほどよく収入があって・・・といったような、なんとなくの歯科医院経営をしていたように思います。
しかし、「このままでいいのか？」といった疑問が常にありました。数年前より、地域一番実践会の存在は知っていました。たまたま実践会で企画していただいた「夫婦成功セミナー」に出席し、妻の協力もあってコンサルティングを依頼することにしました。
導入時は、コンサルティングにこんな金額を払って、何も医院が変わらなかったらどうしよう、果たして本当に変われるのか？といって不安は大きかったです。
しかし、医院に河合さんがコンサルティングに月に1回来られるようになって、医院は日増しに変化していきました。めまぐるしい変化です。どのように変わったかというと、始めに河合さんから言われた言葉が「院長が変わらなければ医院は変わらない」でした。
当時、「院長より、スタッフが変わらなければ医院は変わらない」と考えていた私。違っていました。まずは院長が変わる必要がありました。そうすることで医院も激変しました。そのようなアドバイスをしてくれる人は今までいませんでした。毎回、スタッフと面談をしてくれ、今の状況を、スタッフの声を聞いて医院の改善点を指摘して頂きました。スタッフ全員にミーティングをして、なかなか聞くことのできないお話もしていただき、モチベーションを上げて頂きました。
そんな医院を河合さんには1つのチームとして成長させて頂きました。時には意見の食い違いもありました。白熱した意見の交換もあります。しかし、河合さんにはそんな時でも分かりやすく、定年に納得が出来るところまで話をしていただいています。河合さんは、当院のメンバーの1人として、スタッフ全員、心強く感じています。
あらゆることが、以前は「夢」でした。しかし、先日までは「目標」でした。そして、今は「現実」になったことがいっぱいあります。まだまだいたらない私ですが、精一杯医院を盛り上げていきたいと思います。スタッフのみんな、実践会のスタッフの方々、そして河合さん、本当に感謝しています。これからもよろしくお願いいたします。
「河合さんがいない吉田ひろゆき歯科医院なんて考えられません！」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院 （訪問１年時の感想文）
院長夫人・歯科衛生士 吉田由希子 様
河合さんがいない吉田ひろゆき歯科医院なんて考えられません！
今までは全くといっていいほど、歯科医院の経営に危機感を持っていませんでした。スタッフとの関係も決して悪いわけでもなく、収入も多少の変動があってもごく普通の生活が送れる現状を「これで大丈夫」と思い込んでいました。
しかし、現実はそんなに甘くなかったのです。スタッフの退職が続き、院長と私は深夜まで残業をし、次第にストレスが溜まり始めていました。そのストレスのはけ口がスタッフに向けられていたのです。その結果、スタッフとの関係は深い溝ができはじめ、診療中には嫌な空気が流れてしまう・・・マイナスのスパイラルだらけです。
そんな時期に、私たちは「夫婦成功セミナー」に参加しました。内容は言うまでもなく素晴らしいセミナーでした。そのセミナーに参加したのをきっかけに、河合さんと出会うことができたのです。河合さんは医院、そして私自身が変わるきっかけを作って下さいました。
コンサルティングでのスタッフ個別面談では、巧みな会話でスタッフの想いや考えを聴き取り、医院の問題点・解決策を打ち出してきてくれます。その１つ１つの課題は想像以上に深いもので、常に努力と勉強が必要でした。問題が山積みになればなるほど、時間がかかります。
しかし、河合さんは問題１つ１つをあらゆる方向から見て的確なアドバイスをしてくれます。時には厳しく、時には優しく。河合さんがいなかったら、今の吉田ひろゆきはありません・・・そう感じさせるものは院長自身が変わり、スタッフのことを大切に思い、スタッフ１人１人が院長の想いに答えようと言葉や文章で伝えてくれるようになったことです。その結果、来院数の増加・スタッフの定着・自費率アップへとつながり始めています。
今は、院長とスタッフとの会話や笑顔が見られることが何よりも幸せです。そんな幸せや仕事への情熱を与えてくれたのも、河合さんとの出逢いから始まりました。コンサルティングは自分自身の隠された力を引き出してくれます。私もその力を見つけることができました。
「河合さんのコンサルいつですか？話したいことがあるんですよ・・・」スタッフからこんな言葉が聞かれます。些細な言葉が、最高の言葉に変えられるのも、河合さんマジックなのかもしれません。感謝の気持ちでいっぱいです。
「歯科医院の概念を覆されました。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院
歯科医師 今野 格 様
私が今の医院に勤めだした時には、既にコンサルティングを受けられていましたが、正直かなり驚きました。歯科医院の概念を覆されました。
正直ここで働かせていただくまでは歯科界が今、厳しいと言われていても我関せずという感じでした。ところが、実際に取り組んでいるイベントやカウンセリングルーム、補綴コンサルなど見るもの、聞くもの全てが当時の私には新鮮でした。
今の歯科界がどれだけ厳しいのか、どうすれば患者様に喜んでいただけるのか、またどのように接することでファン患者様を増やせるのかなど、たくさんの経営についてのノウハウを河合さんから教えていただきました。具体的にポイントを絞ってスライドで見せていただいたり、実践をしたり、また面談では的確なアドバイスをいただけたりと大変勉強になりました。
実際にアドバイスから話し方を録音して自分の話し方を確認し、ビデオに撮って確認できたことで、自分の話し方の特徴がわかりました。悪い部分を修正できたことで、かなり患者様への説明もスムーズに行えるようになりました。今後は自分も医院を開業することを視野に入れて、より経営について学んでいかなければいけません。
思い悩むこと、行き詰ることも多々あると思います。その時は、河合さんに相談をしたいと思います。もっともっと勉強をして、もっともっと学び、将来の自分の歯科医院の開業へ繋げたいと考えています。よろしくお願いします。
「仕事観が１８０度変わりました。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院
チーフ・受付 原田 知佳 様
院長から、「今度コンサルが入るから」と言われた時は、今から何が始まろうとしているのが全くわかりませんでした。コンサル？コンサルって何？・・・というのが、初めの感想です。
河合さんが来る前の医院は、スタッフ間は仲が良く院長とはだいぶ距離がありました。わかりやすい院長の顔色を見ながら、診療を進めることがよくありました。また、院長が何を考えているのか、何をしたいのかわからず、スタッフ同士で相談していました。お互いに距離あることに気づいていながらわかろうとも努力をしていませんでした。しかも、すべて受け身だったのです。「してもらって当たり前」の考えでした。
幸いスタッフ間は仲が良いし、院長も感情の起伏があってもそれなりに患者さんの為に仕事を頑張っている状態でした。与えられる範囲での充実感です。ふと、このままでいいのかなと思っている時期でした。
河合さんは、スタッフが思っている事をしっかり聞いてくれました。また、院長の思いや考えも一緒にさりげなく教えてくれました。普段院長の口から聞かない事を河合さんを通して知ることとなりました。院長の表情やスタッフへの対応もずいぶん変わりました。「ありがとう」を毎日何回も言ってくれます。初めは違和感がありましたが、言われるとやっぱり嬉しいものです。
河合さんが来てくれるようになって一番変わったことは、院長とスタッフの距離がグッと近くなってまとまりが出てきたことです。お互い思っている事を話せる環境になりました。また、自分の役割がわかってきました。いかに院長とスタッフ間をスムーズに取り持つか。
院長の思い、考えがスタッフにうまく伝わっていない時に、スタッフにしっかり伝え、逆にスタッフの思いに院長が気づかなかった時に伝える。院長とスタッフの架け橋になる事が、自分に求められている事だと気づくことができました。また、スタッフをまとめていい方向に誘導していくのも自分に課せられたことだと思っています。私の受け身だった仕事観が１８０度変わりました。今は、したいことでいっぱいです。
しかも、他のスタッフも仕事に対する考えが変わり、昼休みもプロジェクトの話をしたり、勉強したりしています。笑顔が増えました。みんなの仕事量は増えたはずなのに、いきいき仕事をしています。その様子を見ていると、これからの吉田ひろゆき歯科医院の姿を想像します。すると自分もわくわくしてくるんです。「思考は現実化する」ですね。河合さんから、たくさん大切な事を学びました。これからもたくさん学ばせてください。本当にありがとうございました。
「自分の人生も充実させたいと思うようになりました。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院
歯科衛生士 祝 水穂子 様
お世話になってから3年くらい経ちました。前向きな仕事感を得られたこと、成長させていただいたことに、とても感謝しております。
コンサルに入る前は、学生のころからの目標の衛生士になってある程度の充実感と家庭をもつので安定した生活ができればいいと思っていました。スタッフとの関係も、自分は仕事をするためにきているので、あまり意識してはいませんでした。
今では「患者様のため」「医院のため」「自分のため」に働いている実感があり、そのための目標にむけての取り組みや、スタッフとのチームワークの良さが診療に反映しとても大切なことだと学びました。
セミナーへの参加は考えに考えた末、お断りさせていただく結果となりました。家族があると自分だけではない問題がありますので、間違った選択はしてないと思っています。家族も安心して生活ができる範囲でのセミナー参加や仕事を希望したいところです。まずは、３月に歯周病のセミナー参加を予定していますので、楽しみにしているところです。
スタッフみんなが学ぶ姿勢に変化してきて、自分も成長したいと刺激になります。そして、自分の人生も充実させたいと思うようになりました。そのために変化に恐れず、行動に移すように心がけるようにしました。
なかなか難しいですが、気づきがあっただけでも自分では良かったと思っています。自己成長のための読書をすることで、自分だけではなく子供たちにも実際にアドバイスしたり、親子共に勉強できています。もっと早くそんな本を読めていればよかったです。
まだまだ課題はたくさんあります。患者様から笑顔がたくさんみられるように、そして医院も潤っていけるように日々学んでいきますので、これからも宜しくお願い致します。
「なぜか落ち込んでもいたことがどうでもよくなり、前向きになってしまいます。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院
歯科衛生士 戸田 沙織 様
河合さんからコンサルティングに入っていただく前の私は、ただ毎日仕事をこなすだけでした。生活の為、お金の為、そう思っていました。医院の状態も院長先生の顔色を窺って仕事をするスタッフ、思い通りに診療ができないとキレる院長先生。ビクビクしながら働いていました。信頼関係などありませんでした。毎日スタッフルームでは悪口や愚痴を言ってストレスを発散していました。そんな状態の医院に河合さんにコンサルティングに入っていただくことになりました。
最初は、院長先生とスタッフの間に入りスタッフの気持ちを聞いて院長先生に伝えていただいていました。私自身も最初は河合さんが来ていただいている意味がわからずに不信感を抱いていた時もありました。でもそのうちに医院の雰囲気も少しずつ変わっていき、院長先生やスタッフも変わっていきました。
すぐに変わったわけではありませんが、みんなが向かう方向が同じになってきているのが感じられるようになってきました。最初は河合さんに、自分の気持ちを言っているだけでしたが、毎月話をしていくうちに、医院を良くしていくためにどうしたらいいのか、院内の雰囲気やスタッフ同士の関係、イベントのアドバイスなどをしていただくようになりました。医院も良い方に変わっていき、私自身も変わっていきました。
今は院長先生はスタッフを信頼して仕事を任せてくれます。小さな事でもスタッフのことをみていてくれます。スタッフも自主的に動いて、自分の意見も言えるようになりました。とても良い雰囲気の医院になりました。今の医院で働けることを嬉しく思っています。言われたことをする仕事ではなく、自分で考えて動く仕事はとてもやりがいがあります。毎日が楽しいです。
河合さんはとてもパワフルな方なので、圧倒されることもありますが、ちょっと落ち込んでしまい元気のない時に河合さんと話をすると、なぜか落ち込んでもいたことがどうでもよくなり、前向きになってしまいます。自分でもビックリです。
河合さんにコンサルティングに入っていただいたおかげで、今の医院があると思っています。もし、河合さんが医院に来ていなければ、今のように仕事が楽しい、医院のみんなが大好きだと思えなかったと思います。私が仕事や医院に対して今のような感情になれたことが、一番の成長だと思っています。
今までは自分の為でした。これからは、周りのみんなの為に行動できるように、これからも成長し続けたいです。河合さんに来ていただけて本当に良かったと思っています。河合さん本当にありがとうございました。これからも宜しくお願いします。
「感謝の心を持ちながら、仕事をすることが出来るようになりました。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院
歯科衛生士 山田 あい 様
私が現在の歯科医院で仕事をする以前の職場は、ユニットの数が多く、院長待ちで患者さんの待ち時間があり、患者さんに関わる時間を引き延ばすのが必要な状態でした。
そのため、当院で働いてすぐは、その流れについていけず、患者様への気遣いの院長の姿勢はわかっているのですが、限られたユニット数で限られた予約時間でまわすには、いつもピリピリした緊張感が漂い、それについていけない私は、萎縮してしまい、ますますミスが出たりして、やればやるほど悪循環の繰り返しで、他のスタッフも院長をイライラさせずに仕事をこなさなければという感じで、みんな余裕がなくて、入ったばかりの私はどうしたらいいのか途方にくれる毎日でした。スタッフの入れ替わりも激しく、落ち着かない日々でした。あなただけ、どうしてみんなと同じに出来ないの？と無言の圧力を感じたものでした。
コンサルティングが導入されることを聞いた時は、理想の医院をつくるためには自分の力以上の事を求められ、私は他のスタッフについていけなくなるのだろうと不安な気持ちでいっぱいになりました。自分の個性も活かせず、つぶされていく自分はダメな人間だと思う日々だったからです。本来の自分のカラーが出せずに臆病に変わっていくようで怖かったです。でも、実際にコンサルティングを受けてみて、仕事観をみつめなおして、また新たな自分を探すため自分の殻を破っていこうと思いました。
いきなりではなくても少しずつ変わっていければいいようで、安心しました。毎月の面談の際には、困っていること、お願いしたいことなどの話を聞いてもらい、新しい取り組みも苦手なこともスタッフ皆で助け合うことが出来て、院長の考え方も、「スタッフのおかげで医院は成り立っている。そして、みんなに良くなってもらいたい」という想いが伝わり私も頑張ろうという意欲につながり、誰かが変わっても、医院はやっていけるんだという事なく、自分の代わりはいないという気持ちで、その人の良さを活かし、患者様の喜びは自分の喜びと、感謝の心を持ちながら、仕事をすることが出来るようになりました。
自分も出来ない、苦手だということも、やれば少しずつでも出来るんだという自信にもつながり、私も若いスタッフに負けずに、何か力になれる事は少しでも与えられるようにしながら、素直に素晴らしい院長、スタッフと共に仕事をしていきたいと、心を新たにしている毎日です。お互いが、さりげない優しさで協力し合える仲間は素晴らしい財産です。今後とも未熟な私の成長を見守ってください。宜しくお願いします。
「もっと成長していきたいと思っております。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院
歯科助手 佐藤 恵子 様
河合さんの出会いから早２年がたちました。診療時間を割いてのミーティングの時間、回数には驚きでした。はじめ「コンサルティングって何をするの？」と不安でした。
河合さんの個人面談では、超緊張したのを覚えています。汗ばみ、メガネがくもって思わず外してしまう程でした。でも、フレンドリーな口調や、常にプラス思考に感動し、失礼なことですが当医院のスタッフの一員と勘違いをする時がありました。
大変な事故にあいながらも、笑顔で前向きに受け止めてるなんて不思議なくらいでした。院長と会話が続かなく、殻に閉じこもっていた時などは、河合さんのアドバイスに、あの笑顔と、楽しい口調のスパイスが付いて、思った程、重症ではないと自己判断したら、いつの間にか院長と平気で話をしている自分がいました。
その後、仕事がなぜか楽しく、担当でもないのに、あちこちのかたづけや、在庫を調べたりと仕事に向かっていました。河合さんの異常な位の前向きな考えに刺激を受けていました。
当初、医院のスタッフひとり一人が個人プレーで自分の領域を保守している感じがありましたが、現在は、みんなが医院の治療方針や、院長の思いに耳を傾け、同じ方向を目指しています。笑顔で、感謝を忘れず、助け合って、団結が強くなっています。
私も、入社した時は自分のために仕事をしてると考えていました。それでは成長はないし、仕事の喜びも感じられず、感謝もありません。そのことに気づきました。河合さんに「プラス思考」は勇気や自信を与えてくれて成長につながるのだと学びました。先日の人事評価の面談では、自分の欠点を知ることができました。
それは、口頭に必ずマイナスの言葉がでて、自分の行動に自信を持てずにいることです。院長、由希子さん、原田さん、三人とも同じ意見でした。直すべき点を率直に伝えてもらえたことが、ありがたいと思います。それに報いるよう頑張っていきたいと思っております。
今の、吉田ひろゆき歯科医院は、皆の力が一致団結して、目標に向かって進行中です。私は、その一員にいられることを、嬉しく思っています。河合さんや、院長、スタッフの皆さんに感謝しております。ありがとうございました。もっと、もっと成長していきたいと思っております。これからもよろしくお願いします。
「今自分が１番何をすればいいのかをよく考えるようになりました。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院
歯科衛生士 菅原 里恵 様（１年目）
入社する前からコンサルティングの導入がされていましたので、以前の医院の状況はわからないことが多いです。
入社した時点でコンサルティングの説明はされていましたが、最初は正直イメージが沸かなかったのでよくわかりませんでした。でも実際コンサルティングを受けてみて、自分が分からないことや医院内で相談できなかった事、悩みを聞いていただけてアドバイスをいただけるので１つずつ解決しながら働くことができました。
また、１対１で時間をかけてしっかり話しを聞いていただけるのが嬉しかったです。注意を受けることもありますが、とにかく褒めてもらえるのが自分にとっては嬉しかったです。その中でも直していったほうがいいことや、今やるべきことを的確に指示していただけるので本当に助かっています。
コンサルティングを受けて、今自分が１番何をすればいいのかをよく考えるようになりました。それが医院のためになるのか、患者様のためになるのを常に頭の中においておく癖もつくようになり嫌なことも前向きに考えられるようになりました。
昔の医院のことはよく分からないんですがコンサルティングの次の日は、河合さんからもらったアドバイスを実行できるように医院のスタッフ全員で取り組むようにしています。いつも相談させていただいています。親身になったお話していただけるので助かっています。これからもよろしくお願いいたします。
「医院の雰囲気は笑顔が溢れています。」
山形県 吉田ひろゆき歯科医院
歯科衛生士 須藤 温子 様（１年目）
先生、スタッフのみなさんとても一生懸命医院を良くしようと取り組む姿勢がすごいと感じました。目標や達成したいことを具体的に考え河合さんのアドバイスを元にどんどん実行しているのを間近で感じさせていただきました。
今年度は、自分も医院のため、患者さんのため、自分の成長のためにいろんなことに挑戦していきたいです。自分にもできるのか不安もありましたがスタッフのみなさんや先生が教えてくださったのであまり難しく考えることなく取り組むことができました。
自分がわからないこと、知りたいことをスタッフのみなさんが一生懸命教えてくださったり、勉強会を開いてくださってとても感謝しています。すごく恵まれた環境で仕事をすることができていると感じています。
医院の雰囲気は笑顔が溢れていると思います。勉強会も増えてみんなで共有できる機会が増えたと思います。他院さんとの交流がとれること自分の成長に必要なことを教えてもらえること医院を良くするアドバイスをきくことができてすごく感謝しています。ありがとうございました。
「チーフとしての役割に気づかされました。」
兵庫県 塩谷歯科医院
チーフ・歯科衛生士 杉本智恵子 様
いつもお世話になり有難うございます。河合さんがコンサルティングに来られるまで、私はチーフとしての立場、役割、またチーフとしての在り方、意識の持って行き方、今思えば恥ずかしい事に全くといっていいほど認識が低かったように思います。
これまでは、長く勤めているからみんなのリーダーになっていたような感覚がありましたが、河合さんが来られるようになってから、少しずつ私の中で意識改革が始まりました。
まず、自分のチーフとしての役割、立場は今までのままじゃいけないことに気づかされました。また、同じ頃に先生と経営塾に参加することで、もっと自分自身の役割というものを考えるようになりました。月1回の河合さんのコンサルティングで、毎回色々なことに気づかされ、また、回数を重ねることで自分の中での成長を自分自身で少しずつですが実感できるようになってきています。
河合さんが来られるようになってから、院内の雰囲気も以前に比べ良くなったと思います。みんな1人1人がしっかりと自分自身と向き合うようになり、少しずつですが、進む方向、歩むペースがみんな揃ってきていると思います。
このように考えられるようになったのも、河合さんのお陰で、今は仕事に対してとてもやりがいを感じています。自分のことを自分で褒めることなんて、今までの私では考えられませんでしたが、しっかりと自分の成長を認められる、そんな人間になれたのも河合さんとの出逢いがあったからです。本当にありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。
「河合さんに出会って人生が変わったと思います。」
兵庫県 塩谷歯科医院
歯科衛生士 菅野真代 様
河合さんがコンサルティングに来られるようになって、私自身すごく考え方が変わったと思います。以前は仕事に対して後ろ向きで失敗すると「自分にはこの仕事が向いていないから辞めよう、早く辞めたい」とずっと思っていました。
でも河合さんと面談した中で「今ここで辞めて、次の仕事に就いてもきっとまた同じ壁にあたる」と言われた時、このまま辞めたら今のままで何も変わらない。自分がもっと成長しないといけないということに気付きました。また失敗するほどそこから学べることは多く、成長につながるという言葉もすごく励みになりました。
最初の頃は、小さなことですごく悩んだり、落ち込む時もたくさんありましたが、今は失敗した時や、苦しい時の対処法や、考え方を知っているので気持ちを切り替えることが出来るようになったと思います。
今まで、河合さんに教えていただいたことは仕事だけでなく、自分の人生においてもすごく重要なことで、そんなすばらしい話をいつも聞かせて頂いて本当に感謝しています。
医院全体でもプロジェクトを通してカウンセリングや院内新聞、またスタッフ内でサプライズパースデーイベントを行ったり、患者様の満足だけでなく、スタッフにも喜んでもらえるようなことをしました。今まで、患者様やスタッフにこのようなことをしたことがなかったので仕事内容は大変ですが喜んでもらえるとすごく嬉しいし、やりがいがあります。
河合さんに出会っていろんなお話をする中で学びになることが多く今まで私が教えていただいたものはきっと一生の財産になると思います。河合さんに出会って人生が変わったと思います。本当に出会えて良かったと思います。いつもありがとうございます。
「年齢も気にならないくらい前向きになれました。」
兵庫県 塩谷歯科医院
歯科衛生士 前田 里美 様
いつもお世話になり、ありがとうございます。河合さんのコンサルティングを受ける前は私自身このままではダメだ！！どうにかしたいという思いばかりが空回りして、何をしたらいいのかわからずまるでトンネルの中にいる状態でした。
今の自分の思いを素直に河合さんに話せることで自分が向かう方向性が見えはじめ、45才という年齢も気にならないくらい前向きになれました。具体的にはもう一度基礎からしっかりDHとして勉強してみたいと思い、一年間本当に行きたいと思えるセミナーをたくさん参加することが出きました。まだまだ努力不足で医院にすべてのことを還元できている状態ではありませんが・・・少しずつでも行動に移せたらと思っています。
又、努力している姿勢をほめてくださるので自信にもつながり、途中であきらめることなく継続している自分があります。人はほめてもらうことがとても大切だ！！とあらためて感じさせられました。（家庭でもそうしていきたいと強く思いました）
次から次へとやりたいことが出てきて毎日がとても充実しています。身体は若い頃とはちがって年々衰えていますが、精神的には年々強くなっていくような気がします。今はパソコンが少しずつ楽しくなってきています！！時間はかかるかもしれませんがしっかりパソコンが使いこなせる様になりたいと思っています。
長い人生いろんなことがありますが・・・すべてにおいて偶然はない！！必然なんだと思っています。人との出会いも同じ、河合さんと会えたこと、塩谷歯科に勤めていること、院長はじめスタッフのみなさんとの出会いに感謝して日々努力してまいります！！まだまだこれからですよ！！と言っていただいた河合さんの言葉を信じています。これからもよろしくお願い申し上げます。いっぱいほめて下さいね！！一年間ありがとうございました。
「２倍以上の患者様が来院してくださるようになりました。」
岩手県 ゆいとぴあ歯科医院
主任・歯科衛生士 古舘 和恵 様
当院に河合さんがいらしてから、早いもので２年が経ちました。
２年前は、経営的にも苦しく私も含めメンバーの気持ちはばらばらで、どうしたらいいかわからない状態でした。そんな状況のなかで河合さんにいらして頂いたことが、ゆいとぴあ歯科医院にとって転機となりました。
この２年間毎月河合さんが個人面談を通じてみんなに伝え続けてくれている、仕事に対する姿勢や仕事観など、ここまで明確に自分の価値観が変わるまではっきりと伝えてくれた方に、私は今まで出会ったことがなかったように思います。
自分の中で仕事に対してなにが足りなくて、なにをより強化するべきなのか明確にしてもらうことができて、自分で自分の成長も少しずつ感じることが出来るようになりとても感謝しています。いまでは、コンサルの日が楽しみになっています。
そしてその結果、以前に比べると２倍以上の患者様が多く来院してくださり経営的にも安定し、なにより医院のメンバーの一体化、院長との信頼関係がコンサルを受ける前に比べると確実に良くなり、河合さんにコンサルに入ってもらって本当によかったと思います。
河合さんの何事も（事故に遭遇しても、体調不良で倒れても...）プラスに考えを転換する習慣が自然とインプットされ、自分自身の考え方をも変えて頂きました。これからもゆいとぴあ歯科医院を宜しくお願い致します。
今年も１年ありがとうございました。河合さんが当院でコンサルティングを始めたのは、私の入社後、間もなくのことでした。それから早いもので丸2年。以前に比べ、医院も私自身も前向きに行動出来るようになりました。
「仕事が楽しく、自慢の出来る職場です。」
岩手県 ゆいとぴあ歯科医院
受付・ＴＣ 佐藤 真希子様
河合さんがコンサルに入るのは月１回ですが、１回とは思えない程、充実した１日を過ごすことが出来ます。"素直・プラス思考・勉強好き ＋ 情熱"私はこれらのことを以前は素直に考えることが出来ずにいたように感じられます。
河合さんが当院へコンサルに来て始めの頃までは、友達や家族へ素直に何かを伝えることが恥ずかしいと思っていたこともあります。今は、前のように恥ずかしがったり、ためらうことを無く、一日一日、その時を大切に過ごすようになり、何かが吹っ切れたように友達や家族へ想いを伝えられるようになり、恥ずかしさは無く、むしろ充実した時間や仕事のことを話したくなるようになりました。
今年は私は色々なことがプライベートの時間でありました。その時に前向きに考えることが出来たり、家族のありがたさを改めて感じられたり、職場の仲間の大切さを改めて感じられたり、本当に感謝するばかりでした。
こんなに素直に物事を感じられ、考えることが昔はあったかなぁ、と思うと、今よりもマイナス思考だったのではないかと思います。自分を責めたり、自分を追いやったり、または、他人のせいにしたり、文句を言ったり・・・。
河合さんの考え方やコンサル中に会話をすることで、自分自身の自信につながることもあります。医院全体もプラスの言葉であふれ、何か起こった時でも、責めることではなく、今後どうするかについて考えています。
当院以外の女性の職場はいざこざがよくあるのかもしれません。うちの医院は、女性の職場であるにもかかわらず、そのようなことはなく、良い意味での刺激し合うことが出来る関係です。私自身、仕事が楽しく、自慢の出来る職場です。今年も１年ありがとうございました。来年もまた、よろしくお願いします。
「的確にアドバイスを頂き助かっております。」
愛知県 とむ歯科クリニック院長 光田斗夢 先生（開業５年目）
河合さん今年１年ありがとうございました。私達の医院は決して業績が悪い訳でもなく、医院の雰囲気が悪いと言う程深刻なものではないと思っていました。
河合さんのコンサルティングをはじめて分かったのは、私が全く気がついていないスタッフの悩みや不安、不満点などがあがってきた事です。スタッフのモチベーションの維持・向上は院長の力量が問われる所ですが、河合さんのアドバイスを元にちょっとずつですが、変化してきていると思います。
また、メンバーが取り組んでいるプロジェクトや事務に対しても的確にアドバイスを頂き助かっております。最終的には医院が院長がいなくても自動的に物事が決まっていく様な仕組みづくりが大切ですが、医院がそうなっていく様に医院のチーム力ＵＰにこれからもお願いできればと思っております。
来年は医院のメンバー全員が「すごく前より働きやすくなった」「この医院でないと働く気がしない」と言ってもらえる様に頑張っていきたいと思います。今後ともサポートよろしくお願いします。
「患者様も増え、新患も増えています。」
愛知県 とむ歯科クリニック歯科衛生士 長尾小春様
当院は開院５年目の歯科医院で、私は働き始めて３年目になります。
去年、歯科医院地域一番実践経営塾のベーシックコースに参加させていただきたくさんの実践事例も提出しました。そのため当院でもいろいろな成功例があり、私自身も勉強させていただきました。
そして今年から河合さんにコンサルティングに来ていただき身近にアドバイスをいただけ、月に１回実践の状況をみていただけるのでとても心強いです。
導入すると院長から聞いた時はどういうことをするのだろう、どんな人なんだろうと不安もありました。が、直接河合さんにお会いして話をすると、とても素敵な方で話を親身になって聞いていただけて、不安はすぐになくなりました。
私はインプラントの担当をしているのですが、管理の仕方などアドバイスをいただき、管理表を作成したことにより、インプラント患者様の管理がわかりやすくより明確になりました。新人教育についても悩んでいることを聞いていただき、その上でのアドバイスをいただいて、とても感謝しています。
院内全体では患者様も増え、新患も増えています。以前よりもシステムがしっかりしてきて働きやすい環境になってきたと思います。河合さんいつもありがとうございます！！毎回本当に感謝しています。
「自分一人でやっていては、到底今の状態はありえなかった」
大阪府 Ｉ歯科医院 院長 Ｋ．Ｉ先生
いつも経営戦略研究所の皆様には、大変お世話になっております。私が、経営戦略研究所を知ったのは、5年前の開業時でした。全く離れた所からの新規開業でした。４０代半ばでの、かなり遅めの新規開業でしたので、失敗は出来ない、やり直しの効かない状態でした。
しかし、当時の私は治療の勉強はしていましたが、医院経営のことはほとんど考えずに過ごしていました。そんな中で、岩渕さんの赤本「地域一番実践プロジェクト」の存在を知り、歯科医院のマネージメント、マーケッテイングの基礎、基本を知ることが出来ました。赤本に書いてある事を出来ることから実践していき、さらに地域一番実践会のＤＶＤ会員になり、他の医院の取り組みや考え方などに刺激を受けながら、院内で自分なりに実践してきました。
そのおかげもあって、立ち上がりは順調でした。ただ、その後の伸びがゆっくりだったのと、院内でのスタッフへのマネージメントをうまく行うのに苦労していた点に少し悩んでいました。
最初は「外から来た人に自分の医院のことが分かるわけがない」とか「スタッフに受け入られるだろうか」とか「自分にアドバイスを実践できる力があるのだろうか」などとさまざまな不安が頭をよぎりましたが、「とりあえず話しだけでも聞いてみよう」と思い河合さんに訪問していただきました。
しかし、河合さんに訪問していただき、医院の現状を見ていただいた上で、診療後に夜遅くまで当院の現状での問題点、将来に向けての提案などをお話ししていただき、そうした不安は解消されました。そして、すぐにコンサルをお願いすることに決心しました。
河合さんに毎月訪問していただくことで、自分では気が付かなかった医院の問題点、改善点などを指摘していただき、それに対する解決法などを深夜遅くまで話し合いました。元々、私は物事に余り積極的ではなく、行動力が弱かったのですが、河合さんの熱意に引っ張られるようになり、少しづつですが、考え方や行動に変化が現れました。
それにつれて、医院の業績や数字も上昇し始めて、自分でもビックリしております。自分一人でやっていては、到底今の状態はありえなかっただろうと思います。私のペースがゆっくりなので河合さんにはご迷惑をかけることも多いですが、これからも宜しくお願いします。
今の医院や自分の現状を変えたい、良くしていきたいとお考えの先生方には、こうしたコンサルタントの方と2人3脚で、医院運営を進めていくと、そのスピードは加速するのは間違いありません。
私でもこれだけ変化が実感できたのですから、もっと行動力、情熱がある先生方でしたらその効果は何倍にもなると思います。
最後になりましたが、河合さんは最近特に忙しくご活躍の様子ですから、くれぐれも健康に気をつけていただいて、これからも宜しくお願いしたいと思います。
「業績も実感できる右肩上がりの成長となりました。」
大阪府 Ｉ歯科医院 院長夫人・歯科衛生士 Ｙ．Ｉ様
開業してから5年が経ちますが、開業当初から私たちは実践会のＤＶＤ会員になり実践事例などを拝見しながら自分たちで勉強しつつ、実践しておりました。
河合さんにコンサルに入っていただくきっかけは、開業してから右肩上がりではございましたが傾斜が緩やかで実感として手応えを感じるほどではありませんでした。
そこで患者様をもっと増やしていくためにはどうしたらいいかを夫婦で考えて、プロの方一度相談をと考えておりました。ただその時は河合さんではなく、歯科医院コンサルタントとして、経験も長く実績を積んでこられた方がおられてその方にお願いするつもりでおりました。呼ばれたかのタイミングで河合さんのコンサルお話が入って参りました。
最初はお若いし、経験も少なそうでしたので経験を積んでおられる方にするつもりでおりました。ただ河合さんのプロフｲールを拝見して自分たちに欠けている部分圧倒的な行動力、スピード感は私たちにとっても医院にとっても必要な大きな要素をお持ちだと思いました。
そこで一度お会いしてお話をお伺いしてから判断してみようということになりました。初めてお会いしてコンサルを終了したとき、実は私の中ではこの人にコンサルに入っていただこうと心の中で決めておりました。院長も思っていたのだと思いますが、数日後院長も同じ答えが返ってきました。この決断した時から私たちに大きな変化の波が津波のようにやってきました。
最初は今迄自分たちがやっていたことを否定されているように感じる程取り組み方やスピードが全く違いました。その中でも成長できるチームワークが大切だと言う事で、スタッフ教育並びに経営者である院長や院長夫人の考え方の勉強から入ったことです。始めは考え方やリズムの早さについていけずと惑うことが多く、フラフラになっておりました。そんな私たちでしたが、河合さんは諦めずサポートしつづけてくださいました。ありがとうございます。
あの頃から考えると私たち夫婦も成長できたと実感しております。その実感と平行して医院業績も実感できる右肩上がりの成長となりました。河合さんから今やらないといけないこと、未来のことを考えてやっていく事の大切さを学ばせていただきました。本当にありがとございました。