2012年1月26日 すごいＴＣ発見
こんばんは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
本日は、久々に初訪問の医院様でした。
ウェルカムメッセージまでいただいて、うれしい限りです。ありがとうございました！
この医院さんは、院長先生の患者さんに対する想いがよく現れた医院の作りや診療システムに加え、先生の実践力も非常に素晴らしく、すでにダントツ地域一番の医院さんでした。
またスタッフの皆さんも前向きに良い表情で働いている素晴らしい方々ばかり（たまたま面接に来ていた方まで、とてもよい笑顔でした。雰囲気が良い歯科医院は、良い表情を生み出しますね）。
このような、患者様へ高い価値を与えようと努力されている医院さんを応援できるのはうれしい限りです。
また、すごく嬉しかったことがありました。
医院を見学していると、ちょうど補綴をしていたのでコッソリ覗き見をしていたのですが・・・
すごくうまい。
患者さんへ話しかける声のトーンやリズムの優しさ、表情の作り方、言葉遣いなど、患者さんへ安心感を与えつつ、スムーズに話を進めるカウンセリング。
思わず、「おぉ・・・いい感じだなぁ」とつぶやいてしまいました。
このTCの方はスーパーTC育成塾の卒業生。
講座内容を実践していただければ、成果は出ると自信を持って提供しているつもりですが、ここまでレベル高く実践していただけているのを見ると、本当にセミナーを行っていてよかったと嬉しく思います。
ちまみに、この方がTCとなり、自費が倍以上（300万円→700万円）になったという成果が出ているそうです。すごいですね！
これはもちろん、弊社セミナーだけでなく、様々な勉強と実践を重ねた結果だと思いますが、本当に嬉しいことです。
一人でこっそりとにやにやしながらテンションが上がっていました（笑）
カウンセリングのレベルを上げると、患者さんの安心感も増し、適切な治療方法の選択もできるなど、患者さんへ提供できる価値が高まります。
コンサルタントとして、医院の業績だけでなく、もっと本質的に大切な「患者さんの豊かさ」に間接的に貢献できていることに本当に喜び感じています。いやぁ、嬉しい。
２月より、またスーパーTC育成塾が開催されますが、今回もどんなスーパーTCが生まれるのか本当に楽しみです！
参加医院のお役に立つためというのはもちろん、皆さんの目の前の患者様にもお役に立つためにも、価値ある内容を提供できるような講座を目指して、今年度も全力を尽くします！
※大阪会場は、定員をオーバーしましたが、急遽会場を拡大しました！８０定員が１００名となり、あと残席１３！（東京は５名！）
（お願いしてみましたが、これ以上拡張は無理だと会場側からも言われてしまいましたので、これ以上は増員できません。）
会場拡大のため、少し通路が狭くなってしまいますが・・・過去最大の開催人数で熱気も最大か！？意識が高い方々が大集合の会場です！
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あなたも３ヶ月で、スーパーTCへの基礎が身に付く！
残席、本当にわずかです。大阪１３名、東京５名。
お申し込みは、お早めにどうぞ！
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2012年1月18日 残り５名！今年最後のチャンスです！
「今年は自費率も、リコール率も、満足度も高めたい！！」
「そろそろ、うちの医院でもTCを育てたい」
「第二、第三のTCを育成して盤石の態勢を築きたい」
「2012年は、絶対に私は成長する！」
そんな先生方、スタッフのみなさまの願いを叶える、新春開催のセミナー「スーパーTC育成塾 第４期」がまもなく満席です！
こんにちは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
過去５２３名が参加した本セミナーも、いよいよ第4期が2月よりスタートします。
今期もすでに、１８９名の方にお申し込みをいただいています。
現在、残席は大阪会場：５名、東京会場：１６名です。
「自費率が１０倍になりました！」
「コミュニケーションが充実するようになりました！」
「こんな人が自費に！？という患者さんが激増しました！」
など、これまで多くのお喜びの声をいただいてきました。
講師の私も、驚くほどの成果を挙げている医院様が続出しています。
２年前、このセミナーの講師をするにあたり、約１か月間に渡って複数の歯科医院でTC業務を行ってきました。
初診の患者様とコミュニケーションを取りながら信頼関係を構築し、予防の大切さを伝え、自費診療の特徴をご案内してきました。
その結果、とある医院では、わずか２週間の滞在で通常の約３倍の自費金額を達成するなどの成果を上げることができました。
それほど、特別なことをしたわけではありません。
決して押し売りでも説得でもありません。
成果を上げるには、ポイントがあるのです。
本セミナーでは、私がTCを経験して得た『成果の出るカウンセリング方法』、そしてコンサルタントとして、全国でTCを育成して劇的な成果を挙げたノウハウを惜しむことなく公開しています！
岩渕メソッドをさらに発展させたノウハウ、そしてTCとしてのあり方が学べる本セミナーは、DVDの発売はありません。
次回の開催は2013年となってしまいますので、本セミナーでＴＣを学ぶには、早くも今年度最後の機会です。ぜひこの機会にご参加ください！
みなさまと、会場でお会いできることを楽しみにしています！
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既に１８９人が申込み済み！
残席わずかです。 歯科医院スーパーTC育成塾 第４期のお申し込みは
今すぐこちらからどうぞ！
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2012年1月 7日 2012年、新たな成長の年にしたい方へ！
歯科経営コンサルティングの河合良一です！
本年もよろしくお願いいたします！
本年は喪中だったため、みなさまにも年賀の挨拶をお送りできなかったのですが、
この場でご挨拶とさせて頂きたいとおもいます。
さて喪中なので本当は行かないものらしいのですが、１年の平安と無事の祈念と、子供に「初詣と何ぞや」ということを見せたく初詣に行ってきました。
そして、例年通りおみくじを引くと・・・
人生で初めての凶。
さすがに0.5秒くらい固まりましたが、逆に凶だと開き直って笑ってしまうものだと知りました。
しかし、よくよく読めば『万事に気をつけて、常に平安を保てば「運」を逃がさず幸せにゆける』とあるじゃないですか。
「凶なのに末広がり！」
「感情コントロールを大切にすればいいのか！」
「逃さずということは、既に運があるのか寄ってくる機会もあるのか！」
「もう良くなるしかないじゃん！」
「ナイス、凶！」
甘酒に酔っているのかと勘ぐられそうな妙にハイテンションで処理し、さっさと神社に縛ってきました。
ただ、チャンスも待っていても寄ってこないことは重々承知なので、昨年立てた目標を達成できるよう、そしてチャンスが寄ってくるように行動し続けていきます！
みなさんも既に仕事始めを迎えられたと思いますが、年初から「運」と「チャンス」を引き寄せられるよう、新年から笑顔で頑張っていきましょうね！
そして、弊社でも皆様に最高の１年を送って頂くべく、年初からセミナーが目白押しです
そのなかで私が講演し、毎回多くの反響をいただいている「２月開催・第４期 スーパーＴＣ育成塾」も既に多くの方にお申し込み頂いています。
・今年は新しいこと学んでさらに成長したい！
・今年は、もっと患者さんと仲良くなりたい！
・今年は、医院改革をさらに勧めたい！
・患者様満足度を過去最高の年としたい！
・昨年立てた自費率の目標に絶対に到達したい！
・今年こそ、新たな院内システムを作ってＴＣ確立するぞ！
そんな志を新たにされている先生方、スタッフのみなさんにとても適したセミナーです。どうぞ、本年度の目標達成のためのステップにしてくださいね！
修了証も発行されます！取得して、今年の末には「今年は頑張ったなぁ」と感動してみませんか？
※毎回キャンセル待ちになるこのセミナーですが、今回も今月中には満席になりそうなペースですので、検討されている方はおやめにお申し込み下さい！
では、本年もよろしくお願いします！
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大阪・東京共に例年以上のペースのお申し込み ありがとうございます！ 2月開催、第4期スーパーＴＣ育成塾のお申し込みは こちらから！ 詳しくは今すぐこちらをクリック！
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2011年12月31日 2011年＆2012年の3大ニュース！
こんばんは！歯科経営コンサルティングの河合良一です！
このブログの更新も滞っているうちに、いつの間にか大晦日になっていました。
現在、我が家では自家製餅を作って、早くも食しています。
食に関しては相変わらず貪欲です。
さて、2011年も残すところ、あと数時間。
ほんとうにあっという間です。
毎年「本当にあっという間ですね～」と言っている気がするので、
来年は年初から充実した年にしていきたいですね。
このブログも今年最後の更新ということで、ごくごく個人的なメモがわりですが、
今年と来年の『河合にとっての３大ニュース』を書き記しておきたいと思います！
★2011年の3大ニュース！
①東日本大震災＆原発事故
最初は良いニュースを挙げたかったのですが、2011年を振り返ると、やはりこれは避けて通れません。当時の心境は、過去のブログに書いてありますが、本当に心が痛む出来事でした。
まだまだこれからが日本復興の本番だと思うので、当事者意識を持って、できることを行っていかなくてはいけません。福島に住む家族のことも心配です。
②結婚したこと＆いきなりパパに！
結婚したことは大きな出来事でした。しかも、いきなり幼稚園児の子持ちに。これまでの生活や価値観、考え方が激変です。
今も新しい家族と初めての年末を過ごしております。１年を振り返って、しみじみ結婚っていいなぁとほのぼのしています。
普段、スポーツくらいしかテレビを観ない私ですが、今日は「笑ってはいけない～」と池上さんを交互に観ています。
ゆったりとした団欒もたまには良いものですね！
③幹部スタッフ育成塾の初開催＆成功！
仕事のことが三番目というのもどうかと思いますが（笑）、これも私には結構大きな出来事でした。
セミナーをゼロから内容を考えて作るのは、本当に労力がかかります。
そして、内容も受け入れてもらえるかどうかのプレッシャーも多大なものがあります。
そんな中、多くの参加者の皆様から、喜びの声やお手紙をいただくなど、良い反響をたくさんいただきました。来年もパワーアップして開催しますので、ご参加を予定されている方は楽しみにしていて下さいね！
★2012年の3大ニュース！
①経営塾アドバンス＆ベーシックの講師を担当！
弊社のメインセミナーである、歯科医院地域一番実践経営塾ベーシック、アドバンスの第一講座の講師を担当することになりました！
打診されたときには、私が驚きました。これまでこのセミナーの講師は岩渕しか担当しておらず、また弊社でも最も力を入れているセミナーだからです。
その分、多くの先生方が期待してご参加されていますし、岩渕の話を期待してご来場される方も多いのです。
皆様の期待に応えられるよう、そして昨年以上の気づきを提供できるセミナーにしていきますので、こちらも楽しみにしていて下さい！
※経営塾は、例年以上にお申し込みペースが速いので、参加をご検討中の先生は、お早めにお申し込み下さい！（お申し込みはこちらから！）
②結婚式を行います！
プライベートでは、来年３月の結婚式が一番大きなイベントですね。
年末の休みに入るまでひたすら仕事をしていたので、これから準備が忙しくなります。といっても、１月からも予定がほぼ埋まってしまったので、実はこの年末年始が勝負。
よく結婚式の準備で喧嘩をするカップルが後を絶たないと言います。
これまでの準備と、先人たちの言葉から「君の好きなようにしていいよ」という都合の良い言葉はあまり通用しないことが判明しましたので、喧嘩にならないように良い結婚式になるように、頑張ります！
③会社が新体制へ！（自分の立場をしっかり考えます）
12月末に、弊社の事務所が移転しました。これまでは、マンションの１階のテナントを利用していたのですが、オフィスビルへの移転となりました。
また、仲間の卒業など会社の内部体制の変化に伴い、私に求められる立場も変化してきました。
これまでは、社内での最年少（見た目はともかく）という立場に甘えていた部分もありましたが、より会社の発展、そして歯科業界の発展に貢献できるよう、この年末に目標設定も新たに練り直しました。
会社の成長についていくのではなく、自分が成長に大きな影響を与えるくらいのつもりで仕事に取り組むことで、自分の成長にもつながり、ひいてはクライアントの皆様、そしてセミナーへご参加される皆様にも貢献できると思います。
ただ、言うは易し、行うは難し。
このブログを見たとき、岩渕夫妻がこれを私に言うのが目に浮かぶようです（笑）
気持ちを新たにスタートするには最高のタイミングですので、
さらなる飛躍を胸に、今年最後の日を過ごしたいと思います。
さて、2011年も残り1時間と少し。
皆様、本年度はありがというございました。
皆様にとって、そして歯科業界にとって明るい１年であることを願っております。
2012年も、よろしくお願いします！！
2011年11月23日 TC育成塾・最終回（大阪）が終了！
こんばんは！歯科経営コンサルタントの河合良一です。
本日は、歯科医院スーパーTC育成塾・第３期の大阪会場での講演でした。
今は、大阪から帰る新幹線の中です。
３月の震災の影響で、半年以上も延期になってしまい、
不可抗力とはいえ、皆様にはご迷惑をおかけしました。
モチベーションも下がった方もいたでしょうし、しかも今日は祝日。
正直、「面倒だなぁ」と思いながら、会場へ足を運んだ方も多かったのではないでしょうか。
その中でも、本当に多くの方にご参加いただき、感謝しています！
帰り際や休みに時間にお話しできた方からは、
「TCは私１人で大変でしたけど、自費が上がってきました！」
「最初は苦労しましたけど、おかげで成果がでています！」
「本当に参加してよかったです！医院全体が良くなりました！」
という笑顔での言葉を聞けたのは、本当に嬉しいですね。
また、アンケートを拝見したところ、全三回を通して
「自費がアップした」と書いていただいた方もたくさんいらっしゃいました。
また、「インプラントオペの件数が、月１回から、週１回か、それ以上に増えました！」という声もありました。
きっと、かなりしっかりと実践していただけたのだと思います。
成果を実証していただき、ありがとうございます！
本当は、全ての方と個別にお話ししたいのですが、
なかなか時間が許しませんでしたので、このブログで
感謝をお伝えしたいと思います。
さて明日は、東京会場です。
関東は、震災の影響でもう少しキャンセルが出るかなと
思ったのですが、ほとんどの方に出席していただけそうです。
第３回は、かなり実践的な内容をお伝えします。
明日も、みなさんに満足していただけるように、
そして、医院に持ち帰って成果を出していただくために
全力で頑張ります！
また、来年の２月からスタートする第４期の申し込み受付も
始まり、なんと既に、両会場とも半数以上の席が埋まっています。
参加を検討されている方、不安な方はお早めにお申し込み下さい！
第4期 スーパーTC育成塾のお申し込みはこちらからできます！
また、「私で大丈夫？」「うちのスタッフを参加させたいけど・・」
と迷っている方は、ぜひ弊社までお気軽にご相談下さい！
【本日の感想の一部をご紹介します！】
福岡県 あさくらデンタルケアクリニック 矢野ナツミ さま（歯科助手）
３回の講義ありがとうございました。そして、おつかれ様でした。３回の講義で随分と医院が変わることができました。スタッフ全員で医院のこと、患者様のことを考える時間が増えました。
そして、以前より患者様とのコミュニケーションが増えました。（３回のカウンセリングで）、そして補綴カウンセリングでは、患者様から「やのさんが勧めるなら、インプラント（セラミック）にしよう！その代わり、治療が終わるまで歯医者、辞めたらダメよ！」というお声までいただき、ますますやる気UPと、補綴カウンセリングの重要性を実感することができています。
そして、初診カウンセリング→セカンドコンサル→補綴カウンセリングの流れがあってこそ、自費UPになるんだなと思います。どれか１つ欠けてもいけないものだと気付きました。そして、TCの流れを簡単なフローチャートを作って、スタッフ全員に配り、流れを統一することにしました（DHからも、TCの仕事が分かり、TCの仕事により協力的になってくれた）。
そして、一番驚いたのが、患者様が来院し（急患でも）、口腔内写真を全員撮り、セカンドコンサルの資料で見せると、反響が大きいことです。歯石が多くついている場所、カリエス、歯肉が腫れているところをその場で丸をつけ教えてあげると、その後のメンテナンスの話も興味深く聞いて頂けることが分かりました。実際、目で見せて説明すると、より理解して頂けることが分かりました。これからも、もっと積極的に頑張りたいです。
三重県 もみの木歯科 北川綾美 さま（受付、歯科助手）
TCセミナーへ参加して、後悔はありません。宿題も大変ですが・・・やりきった後は、成長した自分になっていました。患者さんの話を聞く大切さや、お口の中のことを伝えることで、患者さんが話した後、「よく分かりました」と笑顔で言ってもらえる方も増え、また、患者さんが何か伝えたいことや質問があったりすると電話で「北川さんいますか？」と電話をくれた方もいました。「カゼをひいても大丈夫？」との質問でしたが、その一言がとても嬉しく、患者さんのそばにいることができているんだなと、実感しました。
１年間、いろんなコンサルをし、いろんな患者さんに出会えたのも、TCになれたからだと思います。目標を立て、こつこつやることの大切さに気付きました。これからも、医院のスーパーTCでいたいです！！
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第４期 歯科医院スーパーTC育成塾 申し込み受付中！２月開催ですが、既に、半数以上の席が埋まっています！大阪、東京両会場で開催！お早めにお申し込み下さい！
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2011年11月14日 経営塾アドバンス、大好きな方とお会いできました
こんばんは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
本日は、経営塾アドバンスコース第四回、最終回でした。
本日のゲスト講師は・・・なんと佐藤昌弘氏！
佐藤先生の講演を初めて見たのは、私が21才の頃でした。
当時、営業の会社を経営していたのですが、行き詰まっているときでした。
DVDだったのですが、佐藤先生の営業ノウハウを学び衝撃を受けました。
当時は全く勉強もせず、自分の感覚に頼って営業をしていた私は、
実践的かつ、説得力のある内容にもの凄く興奮しました。
そして学んだことを実践し、売り上げがかなり伸びたのです。
あれ以来の大ファンです。
歯科コンサルタントとしては、スーパーTC育成塾の講師を務めるに当たって実際に患者様へカウンセリングを行い、成果を出すことができましたが、当時学んだことは少なからず影響を受けています。
（佐藤氏の著書はどれも面白いですが、下記は職種を問わずオススメです。患者さんとのトークにかなり役立ちます）
そして本日の講演は、予想通り大反響。
ゲストの皆さんの反応やアンケートを見ても、かなりの高評価でした！
カウンセリングの具体的なトーク方法から、マネジメントの話まで参加した皆さんはすぐに実践できることばかりだったのではないでしょうか。
最後の質疑応答の時間には私が手を挙げたくなってしまい、密かに本気で葛藤していましたが、一生懸命我慢。
今回は運営スタッフなので、質問は自分で佐藤先生のセミナーに参加したときにお預けです。
しかし、せめて写真くらいはと思い、佐藤先生の帰り際に控え室に走り写真をお願いしてきました！
実は、プライベートで参加したセミナーでも、講師の方との写真撮影をお願いしたことはほとんどありませんでした。
「学びと実践が重要で、写真は必要ない！」
「いつか俺がこの講師の先生のように行列を作るんだ！」
と強がっていたのですが、長年のファンである佐藤先生をお迎えした今日は、我慢できませんでした（笑）
ミーハー河合↓↓
ちなみに佐藤先生のセミナーは、最低でも5万円以上します。
各回の経営塾アドバンスコースのゲストはいつも大物ばかり。
価値は値段だけでは計れないと思いますが、どのゲストのセミナーも5万円～30万円以上する先生ばかりをお招きしています。
来年も、超豪華ゲストばかりの経営塾アドバンスコース。
心機一転東京会場での開催です。
関東はもちろん、北海道や九州、東北の先生も大阪開催より参加しやすいのではないでしょうか。
大物ゲストの生講演は、映像で見るのとは違う学びがあります。オーラを感じられます。直接質問もできてしまいます。
よく「DVDで学べば一緒でしょ？」という先生がいらっしゃるのですが、
実は、学べることの量は、遙かにライブのほうが大きいと思っています。
ライブで聞くことの価値は、様々なセミナーに参加して身にしみるほど実感しています。
同じ空間で、同じ空気を吸って、五感フル活用で学びを得られます。
来年は 3月4日(日)スタートです！
大物と同じ空気を吸いたい、最大限学びたいという方は是非ご参加下さい！
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2012年経営塾アドバンスコースはこちらから予約受付中です！
※アドバンスコースも、診療圏により参加制限がありますので、
ご希望の場合にはご予約をされることをオススメします！
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2011年11月12日 ダントツの結果を出す院長の共通点
こんばんは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
この時期は、年間目標の振り返りと、来期の目標設定を先生と一緒に行うことが多いのですが、密かに楽しみにしています。
目標設定をするときには「これ・・・達成できるのかなぁ」と苦笑いしていたり、訝しげだったりする先生が多いのです。
しかし、年末にその目標を振り返ると・・・・
「う～ん、達成するものですねぇ」
「いやぁ、達成しましたねぇ」
と一緒にそして唸りながら、笑顔で喜ぶことができるからです。
コンサルタントとして至福の瞬間です。
今日訪問した医院様には2008年の年末から訪問しているのですが、2009年、2010年と毎年唸ることができていたのですが、嬉しいことに今年も（かなり高いと思われる）目標を見事達成していました。さきほどまで、先生とニタニタしながら来年の目標も設定してきたところです。
2008年には年間医業収入１億まであとちょっとという状態が、あれよあれよという間に2倍の業績を上げるように。来年は、さらに年間で2,500万円くらいは確実に増えると思います。
院長が自費診療に集中し、目指していた診療体制まであとちょっと。来年以降が本当に楽しみです。
この医院の先生をはじめ、私のクライアント先には「凄い先生だなぁ」と思わされる先生が何人もいらっしゃいます（とても恵まれています）。
とある東海地区の先生は、スタッフを活性化しながら、ほぼＤｒ１人で１億以上の業績を軽々と超え、マーケティング面でもみるみる力をつけ、小冊子を書き上げたり、ブログを毎日更新したり、医院のブランド力を上げたり、ダントツの成果を上げてらっしゃいます。
この先生をコンサルティングさせていただくのはとても楽しく、訪問がいつも楽しみになります。
このように振り返ってみると、おかげさまでクライアント医院様にも恵まれ、ほとんどの医院が業績をアップされているのですが、その中でもダントツの成果を、驚くべきスピードで出す先生には、いくつか共通点があるのです。
ちょこっとご紹介させていただくと・・・
●実践スピードがものすごく速く、質も高い。量も実践する。
コンサルティングで提案したことを、翌月には求める以上の成果として仕上げていただいたりします。さらに、提案していないことも「こんなもの作ってみました」と逆提案してくれることまであります。また、実践量も多いため、大きな成果につながらない取り組みも時にはありますが、成果のでる取り組みもかなりあります。
●勉強好きである
歯科の分野はもちろんですが、それ以外にもマーケティングやマネジメントへの知識も貪欲です。前述した東海地区の先生は、ある性格分析の資格まで取得されました。診療外でよくそんなに時間が作れるなというくらい、勉強されているのです。
●素直＆決断のスピード
私が提案したことを、「いいですね、それやりましょう！」というスピードが速いのも特徴です。しかも、盲目的にＯＫしているのではなく、瞬時に効果的がどうかを考えて受け入れています。疑問に思うことはどんどん前向きな質問をしてくれ、「まずやってみよう」という姿勢を強く感じるのが特徴です。
●とりあえず、やってみる
提案させていただいた取り組みもちろんですが、本やセミナーで学んだことを、とりあえずやってみる。うまく行くか分からないけど、やってみる。不具合が生じれば、その都度改善していく。もちろん、事前に想定できる問題については事前に手を打って、根回しもできる。失敗を恐れない、積極的な姿勢が成功の秘訣のようです。
●取り組みが定着するよう気を払い、努力する
せっかく始めた取り組みも、定着しなくては意味がありません。成果を出す先生は、取り組みを始め、その後も定着するまでは先生自身が気を払い、スタッフに意味づけを繰り返し、できることは自身も徹底的に実践します。どうしても定着させたい取り組みならば、先生が実践と定着にこだわることが求められるのですね。
などなど、何人かの先生方を思い浮かべていくつか列挙しましたが、他にもいろいろと共通点はありそうです。
今日はちょっと長くなってしまいましたが、今後も折を見てご紹介していきたいと思います！
2011年11月 9日 一流ブランドも、たったひとつの対応で・・・
こんばんは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
先日、とあるブランドショップで、お世話になった知人へプレゼントを買いました。ちょっと奮発です。
ところが指定配送の日を一日間違えてしまい、このままだと相手が直接受け取れないという事態に。
ただ、１週間以上も先の配送日だったので変更は可能だろうと思い、翌日になってそのショップに電話してみました。以下、店員さんと河合の会話です。
河「昨日購入した商品の指定配送日を変更したいのですが・・・」
店「あ、昨日購入されたものは既に発送の手配済みで、変更できないのです」
河「プレゼントなので何とかしたいんですが・・・」
店「申し訳ございません。できかねてしまいます。」
河「じゃあ・・・配送センターにお願いしてみたらいいですかねぇ？」
店「あ、はい・・・・では確認してみますね。」
（・・・数分後）
店員「変更でるそうなのですが、いつがよろしいですか？」
（心の声）「できるんかぁぁい！！！！」
一見普通のやりとりでもありますし、私の器が著しく小さく感じるかもしれません（笑）
もちろん、結果は変更できたので良かったのです。最後は店員さんも、対応してくれたので良かったでしょう。
しかし、ここは「一流」と世間で認知されているブランドのショップです。
一流ブランドということで、そこの店員もそれなりの対応をしてくれるだろうと、どうしてもこちらは当たり前に期待してしまいます。（私含め、消費者は勝手なもの）
ですので、いきなり「できない」と言われたことにちょっとガッカリなのです（しかも、電話応対の印象もあまりよくなかったので）。プレゼントと言っているにもかかわらず、「できない」としか言わない姿勢が残念なのです。
もう、この対応で私の中のそのブランドに対するイメージはがた落ちです。
もちろん、私の満足度が下がっても、痛くもかゆくもないかもしれません。しかし百貨店に入っている、たった一店員の、ちょっとした応対の一つが、ブランドイメージを下げていることは事実です。
さらに、多くの人が嫌な思いをしたら家族や同僚数人には話をするでしょう。口コミ大発生です。
地域から支持される医院や、自費率が高い医院を本気で目指すなら、院長・幹部だけでなく、新人スタッフ一人一人まで、自分の医院のブランドを構築し、そして守るということを意識することが大切ですね。
そして私も、岩渕や実践会メンバーが築いた「歯科医院地域一番実践会」というブランドを、損ねることなく責任を持ってさらに発展させることが大切だなぁと、ブランドショップ店員さんから学ぶことができました！
2011年11月 8日 Don't think! Feel !!
こんにちは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
「そうだ、美術館行こう」
と思い立ち、先日「横浜美術館」で開催されている「ヨコハマトリエンナーレ２０１１」に行ってきました。
横浜トリエンナーレとは・・・
横浜市で3年おきに開催される現代美術の国際展覧会。（Wikipediaより引用）
だそうです。
ちなみに・・・・現代美術は全く分かりません。
正直に言うと、何が開催されているのか知らず美術館に行ってみたら、
トリエンナーレがやっていたのです。なんという無計画。
ちなみに私は、「そうだ、長野に行こう」と寝起きで思いつき、３０分後には出発するという無計画な荒技をたまに披露します。（そのときは、真冬の凍った諏訪湖に一人寝そべって帰ってきました。）
さて、会場に到着すると入り口には、こんな巨大像がずらーっと並んでいました。
近づくと、制作者の指の痕がくっきり生々しい感じ。
館内に入っても様々な展示物を見ましたが、
「うーん、何だろうこれ。分からないね。」
「これ、なんか凄いけど・・・うーん分からない」
「うわー、なにこれ？なんかスゴイ」
「これなら俺にも作れそう（おきまりの感想）」
という感想なのかなんなのか分からない言葉しか出てこない始末。
考えても分からないので、すぐに左脳は停止。
様々な展示物の中でも印象に残ったのは、ポスターにもなっている「箒」を持ったお姉さんたちの動画。
永遠と、足跡をつけては消し、つけては消し、くるくるくるくる回っていました。
映像はきれいだし、何かを訴えようとしているのは感じるけど、やっぱりよく分かりません。
ですので、「Don't think! Feel!」などとつぶやきながら、感性に任せボーッと見ていました。ブルース・リーに少し近づけた気がします。
ただ、全く分からない状態でしたが、現代美術の楽しみ方って
こんなのもありなのかなと思いました。
分からないものは分からないけど、なんとなくスゴイ。それを楽しむ。
スゴイと思う物は、単純に「なんかスゴイ」。
いちいち物事に解釈や意味をつけたり、深く意図を読み取ったりということは仕事で嫌と言うほど皆さんされていると思います。
もちろん知識がある人は、様々な解釈を求めて、理解して、読み取ったり、深読みをする楽しみ方もあると思いますし、それは素晴らしいと思います。
しかし、たまには私のようにぼけーっと楽しむのも楽しみ方の一つだと思います。
また、何となく芸術的なものに囲まれるというのは、
感性を刺激されて気持ちが良いものですね。
いつもの違う体験は、話のネタにもなるし、新たな発見にもなります。
今回は個人的現代美術の楽しみ方を発見でした。
美術館は数年ぶりだったので、とても楽しめました！
次は、書道展にでも出向いてみます！
おそらく、美術展に行っても今後も小難しい論評はありません！
2011年11月 4日 社内研修１日目の途中＠千葉
こんばんは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
今日は、年に1回の社内研修で千葉に来ています！
今は夜の22時ですが、これから最後の研修を行う前。
ちなみに弊社の社内研修は、みんなで初めての体験を行うことで、
チームワークを高めよう！というテーマで実施ています。
過去には、スノーボード、ラフティング、ゴルフ、プロジェクトアドベンチャー研修などなど、様々な初体験を行ってきました。
そして今回は、タグラグビー。
本格的なラグビーではなく、子供でも安全にできる「タックルなし、走るのもなし、パスカットもなし」など独特のルールのスポーツです。
タグラグビー研修やルールについて詳しくはこちらをどうぞ。弊社がお世話になった、ムラタグさんの会社です！とてもよいファシリテーターの方でした！
スポーツ大好きな河合としては、これは本当に面白いのか？
本当に学びが得られるのか？とちょっと不安でした。
ただ、結果から言うと、かなり燃えました。
スポーツとしても楽しめましたが、随所に学びになることが多かったです。
弊社は総勢１４人と小さな組織ですが、それぞれに個性があります。
その個性が、良くも悪くゲーム内でかなり出てくるのです。
そして、ファシリテーターのムラタグさんが、ゲーム中にも楽しみながら個々人の行動や、チームとしての行動について気づきを与えてくれるのです。
私個人も反省や学びをえることができ、もっとチームが活性化するように、そしてさらに良い雰囲気が漂い高め合え、認め合える「場」を実現できるように行動しようと思えました。
また、タグラグビーの振り返り研修としてこんな研修もしました↓
学んだことを、絵や文字で思い思いに書いてシェアをしました。
今はタグラグビー研修＆食事（ＢＢＱも楽しかったです！）が終わり、１日目の最後の研修に臨むところです。
なかなかハードな１日ですが、最後まで楽しみながら学んできます！