2012年5月16日 脱老け顔、かつ＋１０才を目指して！
おひさしぶりです、歯科経営コンサルタントの河合良一です！
気がつけば、このブログの更新もいつの間にか２ヶ月も放置しておりました・・・。
嬉しいことに「楽しみにしているので、更新してください！」と何人もの方に
お声かけ頂いておりましたが、遅くなってしまいました・・・。
ちなみに、Facebookの更新はちょこちょこ行っていますので、
もしこのブログのみご覧頂いている方は、ぜひFacebookでお友達申請を！
さて、実は今日は私の誕生日でした。
メールをいただいたり、Facebook上でウォールやメッセージにて
本当に多くの方々にお祝いの言葉をかけていただき、感謝しております。
最近、皆様にお祝いをしていただいてばかりで、嬉しいやら恥ずかしいやら、
恐縮するやらですが、本当にありがとうございます。
高校時代には、同級生の母親から「いつもお世話になっています」と先生に間違えられるなど、老け顔として生きてきましたが、最近はようやく実年齢に近づいてきたと勝手に思っています。
10代の頃に「＋１０才くらいのセルフイメージで仕事をしろ」と
ある方に言われてから、そのつもりで仕事をしてきました。
確かに、老け顔は仕事上ではメリットにはなっていました。
人はいくら「年は関係ない」と言っても、信頼度にはやはり関係してくるように思います。
この時期は、多くの新人Drやスタッフの方が入社されたことと思います。
患者さまに信頼されるためにも、（老け顔になる必要はありませんが）
外見や話し方は落ち着いて見られるように努力すると良いかもしれませんね！
特に２０代のＤｒは、できれば３０代半ばくらいに見られると、患者さんの
反応も変わってくるのではないでしょうか。
※無理にひげを伸ばして、かえって不潔になってはいけないので注意！
たまにいらっしゃいます！
私の今後は、できれば外見は実年齢よりも若々しく！
そして内面はより成長できるように、今年も高みを目指していきたいと思います！
本当にありがとうございました！
2012年3月21日 結婚式を行いました
こんにちは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
２月の後半からオーストラリアのセミナーに参加後、幹部スタッフ育成塾、TC育成塾、経営塾アドバンス、そして結婚式に、経営塾ベーシック大阪会場・・・と、激動の１ヶ月でした。
どこから書こうか迷ったのですが、まずは結婚式から。
もう、本当に感動しました。結婚式ってこんなに良いものなのですね。
挙式・披露宴共に、今のところ人生で一番感動した日になりました。
朝から晩まで自分たちが主役で祝福してもらえるというのは、
そうそう経験できるものではありません。みなさん、本当にありがとうございました。
この結婚式には、妻とかなり前から準備をしていたのですが、準備の苦労や楽しみ、そして当日の感動、喜びと達成感を共有できたのは、本当に良い経験でした。
新郎はあまり準備には関わらない場合が多いようですが、これから結婚式をされる方がいたら、ぜひどっぷりと関わることをお勧めします！大きな喜びを得られます！
念願だった神田明神での挙式行いました。
実は、当日の朝お義母さんが倒れ、救急車を呼ぶというハプニングが。
新婦が病院から帰って来ず、最悪のことも想像してしまうような倒れ方だったので、
あわや中止かという状況でした。
検査の結果、無事だったので笑い話になっていますが、本当に何ともなくて良かったです！
披露宴には、親戚や友人、そして長期間コンサルティングに訪問させて頂いている医院様の先生方もお招きさせて頂きました。
これは、先生に撮って頂いたケーキカットの時の画像。披露宴は、小さな会場で行ったのですが、とても一体感のある雰囲気となりとても楽しかったです！
岩渕による主賓あいさつは、新婦側や私の親族にも大ウケでした！
スライドまで準備し、河合良一をプレゼンしてくれました。
ここまで準備してくれる上司もなかなかいないのではないでしょうか！？
感謝感謝です。
乾杯のあいさつを、今年一緒に経営塾で講演も行う先生にお願いしました。
すると、なんとサプライズで全国のクライアントの医院様からのメッセージ動画が！
嬉しさと驚きで、序盤から泣きそうになりました。
本当にありがとうございます！
そして、今日やっと拝見できたのですが、メイキングムービーには、ダースベーダーの格好をした力作のメッセージをくれた先生も。さきほど、腹を抱えて大笑いしていました。
また、先生から頂いたプレゼントの中に、皆さんからのメッセージ色紙がこんなに！
これも今日拝見することができ、また泣きそうになりました。ありがとうございます！！
準備期間中から、テーマを「感謝」としていたのですが、実際に当日を迎え皆様から祝福のお言葉を頂き、その想いが一層強くなりました。
これからも、多くの人に貢献できるような人間、家族になっていきたいと思います！
（終始のろけたっぷりな結婚式報告ですみません・・・笑）
本当にありがとうございました！
2012年2月29日 ホテルルートインの素晴らしいスタッフの方へ
「河合様、今日で私退職なんです。」
つい先ほどチェックアウト時に、本日づけで退職されるという女性スタッフの方からご挨拶を頂きました。
いつも出張先で宿泊する『ホテルルートイン松阪駅東』の女性スタッフさんからでした。
この方は、以前に私が名前を伝える前に、「河合様、いつもありがとうございます。お疲れ様でした」と声かけをしてくれた方でした。
そこで感動して、「何回も系列ホテルを利用していますが、名乗る前から名前を呼んで頂いたのは、初めてです。ありがとうございます。素晴らしいですね。」とお伝えしたことがありました。
もう１年くらい前でしょうか。お互い、気持ちの良い雰囲気になったことを覚えています。
深夜までコンサルティングをして疲弊した身には、このようなちょっとした気遣いをもらえると、とても癒やされます。
私は出張先では、ほぼ毎回同じホテルに泊まります。
多いホテルでは、毎月泊まっています。
しかし他のホテルでは、このような経験はなかったので感動したのです。
逆にある地方の同系列ホテルでは、２週間も連続で宿泊していたのに、毎日ホテルへ帰る度に「チェックインですか？」と聞かれていた経験もありました。
「お客さんも多いだろうし、まぁこんなもんだろうなー」と特に期待はしていなかったため、特に驚いた記憶があります。
ルートインさんではないですが、別のホテルでは、毎回の深夜のチェックインに、あからさまに嫌な顔をされたこともありました。（なんと、直接文句のようなことを言われたこともあります。しかも複数回。）
あれだけの大きなグループで、しかもほぼ均一なサービスを提供しているのは本当にすごいと思います。
しかし、『マニュアルをほんの少し超えた』だけのたった1人の応対で、ここまで満足度が高まるものなのだと、学びもいただきました。
深夜でもいつも温かく迎えて頂き、そして早朝でもいつも優しい笑顔で送り出してくれていました。おかげで、気分良く宿泊をさせていただいていました。
今日ご挨拶頂けたのは、私が以前に感謝をお伝えしたことを覚えていてくれたのかなと思います。以前の私の一言で、あの方の仕事へのモチベーションが上がってくれていたなら、とても嬉しいことです。
今日は、心から感謝とねぎらいを込めて、
「ルートインさんの中でも、一番素晴らしいスタッフの方だと思っていました。いつもありがとうございました。」とお伝えしてホテルを後にしました。
これからもホテルにはお世話になると思いますが、退職されるのはとても寂しいです。
日々の深夜勤務は本当に大変だったと思います。お疲れ様でした。
これからは他のお昼の仕事をされるということなので、そちらでも頑張ってください！
間違いなく新しい仕事でもご活躍されると思います。
ありがとうございました！
2012年2月18日 次々とスタッフが成長する秘密
こんばんは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
本日は５連続コンサルの最終日。
三重→浜松→名古屋→秋田→盛岡と、気温差が激しい旅も無事に乗り越えました。
今日の医院さんに行くと、別冊デンタルダイヤモンドが。「スタッフ教育」に関しての特集で、この医院の院長先生も執筆を依頼され、掲載されていました。
ちなみに、この別冊では私のクライアント医院様が４医院も！
患者さんが目にする物ではないですが、２０医院中４医院も掲載されているのは、嬉しいものですね～。
その中でも、本日の医院様は非常にスタッフマネジメントの状態が秀逸です。
現在の幹部が次世代の幹部を育て、その下も将来の幹部候補となるべく成長を遂げているのです。
次々と世代ごとに順調に成長し、将来幹部クラスになるだろうスタッフが階層を成しています。将来有望な素材の宝庫です。
しかも、そのほとんどが歯科衛生士。今春、また1人仲間が加わります。また、結婚・出産したスタッフが医院に戻ってくる流れまで出来つつあります。
医院経営をされている院長先生なら、この凄さと、安定感・安心感を分かって頂けるのではないでしょうか。
しかし、わずか３年前にはチーフは1人もいない状態でした。この３年でまず、1人のチーフが育ち、それに続きサブチーフが育っていきました。
現チーフは、まさに「あんなチーフが、うちの医院にもいたらなー」と思わずつぶやいてしまうくらい意識も高く、バランス感覚も良いチーフです。
全ては、このチーフが成長し、教育・採用にまで医院経営に関わってくれるところから始まったと言っても過言ではありません。
この医院のように、先生の片腕となる幹部が1人成長するだけでも、医院は劇的に成長していきます。
医院の中核となるチーフは黙っていても出現するものではありません。しかし、必要な考えを身につけることで、必要な経験を積むことで育っていくものです。
来月開催される、幹部スタッフ育成塾では、私が毎月コンサルティングをしていくなかで、どうやってこのチーフの成長をサポートしたか、そして今の良い循環を実現したか、惜しみなくお伝えします！
参加者の皆様、楽しみにしていて下さい！
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申し込みはまだ間に合います！
医院の中核となる幹部を育成する！
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2012年2月 7日 今日も、深夜までチーフがコンサルに同席。
こんにちは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
本日は、大雪の地方へ滞在。
今年は記録的な大雪だそうです。
警戒心ゼロの私は、普通の革靴で出陣。
駅を出た途端に２回も転ぶという失態を演じ、「お兄ちゃん、大丈夫？」という、おじさんの生温かい言葉と、爆笑をいただきながら訪問してきました。
それにしても、毎朝診療前に雪かきをしなくてはいけない状況は、東北以外の医院では考えられないハードワークですね。尊敬します。
さて、この医院さんでは１年以上前からチーフがコンサルティングに同席しています。
しかも、チーフからの志願。コンサルティングは診療後に22時から、遅いときは日付が変わる頃まで続きます。すごい意識の高さですね。
今では、院長夫妻と一緒に現状の課題について、今後の取り組みについての話をを共有してくれます。
スタッフが課題や取り組みに対して当事者意識を持ってくれることで、医院の改善は驚くほどスピードアップします。
この医院さんは先日も地域の方を集めたイベントを実施し、なんと３６０人も集客。
その他の取り組みレベルも、診療レベルもどんどん成長しています（なんと、新人DHは、毎日３年間診療後に練習を行っていました。毎日です。）。
もちろん、この中心には院長夫妻とチーフの存在がありました。
しかし、このチーフも最初にお会いしたときには、仕事に対しての喜びを感じているどころか、やりがいを見いだせずに涙を流していたほどでした。
なぜ、これほどの成長を実現できたのか。
それは、仕事にやりがいを持っている「人との出会い」、そして「仕事は楽しむことができるものなんだ」という考え方を得たことではないかと思っています。
そして、弊社でそんな「人との出会い」と「（幹部としての）仕事への考え方」を提供しているのが、『幹部スタッフ育成塾』です。
昨年の開催時には、全国から本当に意識の高い幹部スタッフ、そして将来の幹部候補の方々が集結しました。
今年も、幹部スタッフ育成塾から、どんなスーパーな幹部が生まれるか、そしてどんな出会いが生まれるか、今から楽しみです！
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2012年・幹部スタッフ育成塾がいよいよ開校！
あなたの医院でも、医院経営に真剣に取り組む
スタッフを育成しませんか？ お申し込みはこちらから！
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2012年2月 6日 採用が医院の未来を決める！
こんばんは、歯科経営コンサルタントの河合良一です！
「歯科助手を募集しているけど、いい人が来ない」
「採用したけど、すぐ辞めてしまう」
「人が入れ替わっても、次々と問題が起こる・・・」
日本全国で、多くの歯科医院がこのような悩みを抱えています。
いや、歯科医院だけではないはずです。
どんな業種でも採用は、その組織の将来を大きく左右します。
マネジメント面で安定していた医院が、たった1人の強いマイナスパワーを持ったスタッフが入ったことにより、たった数ヶ月で問題が多発し、崩壊状態になった医院も実際にありました。
私のクライアントでも、スタッフが全員で愚痴不平不満を言い続けている医院がありました。
ある意味、高いレベルの医院でした（マイナスパワー的に）。
そのような医院では、さすがに私も面談をしていてもパワーを吸い取られる程でした。
院長先生も毎日辛かったはずです。
しかし、その状態から採用に力を入れて、やる気のある、先生の考えを理解できるスタッフを数人採用した結果、今では非常に明るい医院となってきました。
（良くなる過程で、やはり退職者は出ました。ただ、既存スタッフが大勢退職しても、未経験だらけの、しかも半分くらいの人数で業績は保てました。面白いものですね）
このような例を見ても、どのような採用をするかで、医院の未来は大きく変わります。
そして、良い採用をするには、良い人材が応募してくるようにしなくてはいけません。そして、良い人材を見極める必要もあります。
たった１回の面接で、良い人材かを見抜くのは、非常に難しいものです。
しかし、その中でも私のクライアント医院では、採用に成功している医院が続出しています。採用を成功させるには、いくつものポイントがあるのです。
来月から開催される、幹部スタッフ育成塾では、「医院の考えを理解してくれる人材の集め方」や「良い人材を見極める採用の仕組み」、「面接で見極める方法」などなど、惜しげもなく公開しています。
さらに、面接で即使用できるツールまで提供しています。
・良い人材を見極める採用の仕組みを構築したい
・院長だけで判断する状態を脱却したい
・やる気のある人材に応募して欲しい
・歯科衛生士採用で、成果が出ている方法を知りたい
などなど、採用について悩んでいる先生、院長夫人、そしてスタッフの皆様には、即実践できる有益な内容であるはずです。
幹部の心構えだけでなく、実践的にな採用システムまで構築できる幹部スタッフ育成塾は、岩渕龍正と、私で講演します！
どうぞ、楽しみにしていて下さい！
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採用を成功に導く仕組みを導入できる！
３月から開催の幹部スタッフ育成塾について
詳しくはこちらからどうぞ！
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2012年2月 4日 幹部を育成すると、医院が激変します
こんにちは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
現在午前4：20。
コンサル後にゆったり風呂につかっていたら、
寝てしまっていました。あぶないあぶない。
さて、今日は東海地区のクライアント先に訪問していました。
いつの間にか訪問開始から２年もの月日が。月日が流れるのは早いです。
今日の先生は、コンサルを開始する前からすごい成果を出している先生なのですが、ホテルに送って頂く才の社内で「河合さんが来ると、なんかホッとするんです」と嬉しいお言葉を頂戴しました。
イケメンやり手先生に、そのようなお言葉を頂くのは嬉しいですね。
『癒やし系コンサルタント』というセルフイメージを加えようかと密かに画策中です。
この医院さんは、元々業績は凄まじかったのですが、医院が拡大するにつれて様々なトラブルが起こっていました。
また、院長がスーパーな故に、全ての負担が院長にのしかかっていました。
診療のことはもちろん、医院の備品について、ユニットの故障について、スタッフ同士の些細な喧嘩について・・・大小様々な問題が、院長に持ち込まれている状態。
そんな中、コンサルティングに訪問し、最初に行ったことが、幹部を中心にした医院のマネジメント体制の構築でした。
幹部にスタッフマネジメントのコツをお伝えし、面談を開始しました。最初は、面談をすることにも戸惑っていた様子でしたが、今では幹部が様々な問題を解決してくれ、さらに院長が信頼して仕事を任せられる状態となり、医院の取り組みスピードと定着も劇的に早くなりました。
今後、この医院様はさらに成長を続けていくはずです。
大きな規模の医院に限らず幹部スタッフが医院に育つと、院長の仕事の負荷は軽くなり、スタッフとの橋渡しも担ってもらえ、さらに経営のことを相談できるパートナーとなり孤独感からも解放されます。
先生も、信頼できる片腕となる、幹部スタッフを院内で育成しませんか？
そのスタッフも、新たなやりがいを発見するはずです！
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2012年1月26日 すごいＴＣ発見
こんばんは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
本日は、久々に初訪問の医院様でした。
ウェルカムメッセージまでいただいて、うれしい限りです。ありがとうございました！
この医院さんは、院長先生の患者さんに対する想いがよく現れた医院の作りや診療システムに加え、先生の実践力も非常に素晴らしく、すでにダントツ地域一番の医院さんでした。
またスタッフの皆さんも前向きに良い表情で働いている素晴らしい方々ばかり（たまたま面接に来ていた方まで、とてもよい笑顔でした。雰囲気が良い歯科医院は、良い表情を生み出しますね）。
このような、患者様へ高い価値を与えようと努力されている医院さんを応援できるのはうれしい限りです。
また、すごく嬉しかったことがありました。
医院を見学していると、ちょうど補綴をしていたのでコッソリ覗き見をしていたのですが・・・
すごくうまい。
患者さんへ話しかける声のトーンやリズムの優しさ、表情の作り方、言葉遣いなど、患者さんへ安心感を与えつつ、スムーズに話を進めるカウンセリング。
思わず、「おぉ・・・いい感じだなぁ」とつぶやいてしまいました。
このTCの方はスーパーTC育成塾の卒業生。
講座内容を実践していただければ、成果は出ると自信を持って提供しているつもりですが、ここまでレベル高く実践していただけているのを見ると、本当にセミナーを行っていてよかったと嬉しく思います。
ちまみに、この方がTCとなり、自費が倍以上（300万円→700万円）になったという成果が出ているそうです。すごいですね！
これはもちろん、弊社セミナーだけでなく、様々な勉強と実践を重ねた結果だと思いますが、本当に嬉しいことです。
一人でこっそりとにやにやしながらテンションが上がっていました（笑）
カウンセリングのレベルを上げると、患者さんの安心感も増し、適切な治療方法の選択もできるなど、患者さんへ提供できる価値が高まります。
コンサルタントとして、医院の業績だけでなく、もっと本質的に大切な「患者さんの豊かさ」に間接的に貢献できていることに本当に喜び感じています。いやぁ、嬉しい。
２月より、またスーパーTC育成塾が開催されますが、今回もどんなスーパーTCが生まれるのか本当に楽しみです！
参加医院のお役に立つためというのはもちろん、皆さんの目の前の患者様にもお役に立つためにも、価値ある内容を提供できるような講座を目指して、今年度も全力を尽くします！
※大阪会場は、定員をオーバーしましたが、急遽会場を拡大しました！８０定員が１００名となり、あと残席１３！（東京は５名！）
（お願いしてみましたが、これ以上拡張は無理だと会場側からも言われてしまいましたので、これ以上は増員できません。）
会場拡大のため、少し通路が狭くなってしまいますが・・・過去最大の開催人数で熱気も最大か！？意識が高い方々が大集合の会場です！
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あなたも３ヶ月で、スーパーTCへの基礎が身に付く！
残席、本当にわずかです。大阪１３名、東京５名。
お申し込みは、お早めにどうぞ！
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2012年1月18日 残り５名！今年最後のチャンスです！
「今年は自費率も、リコール率も、満足度も高めたい！！」
「そろそろ、うちの医院でもTCを育てたい」
「第二、第三のTCを育成して盤石の態勢を築きたい」
「2012年は、絶対に私は成長する！」
そんな先生方、スタッフのみなさまの願いを叶える、新春開催のセミナー「スーパーTC育成塾 第４期」がまもなく満席です！
こんにちは！歯科経営コンサルタントの河合良一です！
過去５２３名が参加した本セミナーも、いよいよ第4期が2月よりスタートします。
今期もすでに、１８９名の方にお申し込みをいただいています。
現在、残席は大阪会場：５名、東京会場：１６名です。
「自費率が１０倍になりました！」
「コミュニケーションが充実するようになりました！」
「こんな人が自費に！？という患者さんが激増しました！」
など、これまで多くのお喜びの声をいただいてきました。
講師の私も、驚くほどの成果を挙げている医院様が続出しています。
２年前、このセミナーの講師をするにあたり、約１か月間に渡って複数の歯科医院でTC業務を行ってきました。
初診の患者様とコミュニケーションを取りながら信頼関係を構築し、予防の大切さを伝え、自費診療の特徴をご案内してきました。
その結果、とある医院では、わずか２週間の滞在で通常の約３倍の自費金額を達成するなどの成果を上げることができました。
それほど、特別なことをしたわけではありません。
決して押し売りでも説得でもありません。
成果を上げるには、ポイントがあるのです。
本セミナーでは、私がTCを経験して得た『成果の出るカウンセリング方法』、そしてコンサルタントとして、全国でTCを育成して劇的な成果を挙げたノウハウを惜しむことなく公開しています！
岩渕メソッドをさらに発展させたノウハウ、そしてTCとしてのあり方が学べる本セミナーは、DVDの発売はありません。
次回の開催は2013年となってしまいますので、本セミナーでＴＣを学ぶには、早くも今年度最後の機会です。ぜひこの機会にご参加ください！
みなさまと、会場でお会いできることを楽しみにしています！
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既に１８９人が申込み済み！
残席わずかです。 歯科医院スーパーTC育成塾 第４期のお申し込みは
今すぐこちらからどうぞ！
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2012年1月 7日 2012年、新たな成長の年にしたい方へ！
歯科経営コンサルティングの河合良一です！
本年もよろしくお願いいたします！
本年は喪中だったため、みなさまにも年賀の挨拶をお送りできなかったのですが、
この場でご挨拶とさせて頂きたいとおもいます。
さて喪中なので本当は行かないものらしいのですが、１年の平安と無事の祈念と、子供に「初詣と何ぞや」ということを見せたく初詣に行ってきました。
そして、例年通りおみくじを引くと・・・
人生で初めての凶。
さすがに0.5秒くらい固まりましたが、逆に凶だと開き直って笑ってしまうものだと知りました。
しかし、よくよく読めば『万事に気をつけて、常に平安を保てば「運」を逃がさず幸せにゆける』とあるじゃないですか。
「凶なのに末広がり！」
「感情コントロールを大切にすればいいのか！」
「逃さずということは、既に運があるのか寄ってくる機会もあるのか！」
「もう良くなるしかないじゃん！」
「ナイス、凶！」
甘酒に酔っているのかと勘ぐられそうな妙にハイテンションで処理し、さっさと神社に縛ってきました。
ただ、チャンスも待っていても寄ってこないことは重々承知なので、昨年立てた目標を達成できるよう、そしてチャンスが寄ってくるように行動し続けていきます！
みなさんも既に仕事始めを迎えられたと思いますが、年初から「運」と「チャンス」を引き寄せられるよう、新年から笑顔で頑張っていきましょうね！
そして、弊社でも皆様に最高の１年を送って頂くべく、年初からセミナーが目白押しです
そのなかで私が講演し、毎回多くの反響をいただいている「２月開催・第４期 スーパーＴＣ育成塾」も既に多くの方にお申し込み頂いています。
・今年は新しいこと学んでさらに成長したい！
・今年は、もっと患者さんと仲良くなりたい！
・今年は、医院改革をさらに勧めたい！
・患者様満足度を過去最高の年としたい！
・昨年立てた自費率の目標に絶対に到達したい！
・今年こそ、新たな院内システムを作ってＴＣ確立するぞ！
そんな志を新たにされている先生方、スタッフのみなさんにとても適したセミナーです。どうぞ、本年度の目標達成のためのステップにしてくださいね！
修了証も発行されます！取得して、今年の末には「今年は頑張ったなぁ」と感動してみませんか？
※毎回キャンセル待ちになるこのセミナーですが、今回も今月中には満席になりそうなペースですので、検討されている方はおやめにお申し込み下さい！
では、本年もよろしくお願いします！
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大阪・東京共に例年以上のペースのお申し込み ありがとうございます！ 2月開催、第4期スーパーＴＣ育成塾のお申し込みは こちらから！ 詳しくは今すぐこちらをクリック！
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